映象商业

　　近期，国务院发文，将切实解决老年人运用智能技术困难问题。在线下县域市场，苏宁易购零售云做出了积极的响应，“长寿之乡”如皋的门店就是鲜明的模范。

　　苏宁易购如皋何庄店

　　“在这样的地方做生意，不能只想着赚钱，更重要的是服务大家。”在如皋，年轻人大多在工厂或出外地工作，放假偶尔回来，当地老年人也大多缺少陪伴。对于当地的特殊情况，如皋何庄苏宁易购零售云门店的女老板孙云深有体会。

　　孙云原来在门店打工，后来看中了零售云的加盟模式，于是自己也开了一家店。虽然缺少创业经验，但对于门店该怎么拓展，她很有想法。

　　门店周围消费人群都是以老年人为主。孙云经常到社区找居民聊天，也会分享苏宁易购上的家居，洗清，纸品等优惠活动给他们。

　　孙云为年长顾客讲解家电

　　说起服务，孙云更是有独到的见解。“人和人之间就是信任第一，你和他之间建立信任了，他有什么问题就会经常打电话问你，有什么事也会找你”。

　　而这种相处之道，她也是落到实处的。有位86岁的高龄老人，最初因为家里的洗衣机有点小问题来询问孙云，孙云亲自上门帮他查看，后来老人家就经常来门店买东西了。除了洗衣机，老人家里的电视机、微波炉、取暖器、破壁机等产品都是在孙云这里买的。

　　此前，还有位79岁的老人想在孙云这里买一台老式双缸洗衣机，但是考虑到老人冬天使用双缸洗衣机不方便，孙云就向他推荐了全自动洗衣机。老人家担心自己不会用，孙云就耐心地跟老人说，到时会有师傅上门指导，教他如何操作，要按哪些按钮。

　　如皋门店举办“老人手机课堂”

　　在如皋周边，苏宁易购共有10余家县镇店。为解决老年人运用智能技术的难题，门店还多次推出了“老年人手机课堂”、“线下同享百亿补贴”的活动，通过云货架等新技术，帮助老年消费者了解到新手机、新家电的功能和性价比。

　　“现在做门店，都是老客户带新客户，所以要将心比心，站在别人的角度去考虑问题。”

　　双十一期间百亿补贴下乡，孙云把红包补贴、以旧换新等福利推荐给年长客户，也帮助门店的营业额比平常多了1-2倍。(涂聪颖)