映象商业

近日，河南易购收到了一封感谢信，原来，几天前，家住方圆经纬的李先生，在苏宁易购买了一台洗衣机，但是洗衣房的门比较窄，当时收货时只有年迈的父母在家，验货后便让师傅离开了，当李先生下班回家发现一个人根本无法完成，于是联系了苏宁售后人员，在河南苏宁物流服务公司经理的协调下，派出5名人员协助李先生将洗衣机通过厨房搬进了洗衣房。而这一系列动作并不属于物流的工作范畴。李先生和家人心怀感激向苏宁易购发来感谢信。

像这种服务案例每天都有很多在河南苏宁易购上演，随着消费观念的升级，服务已经成为新一代消费主力军衡量购物体验不可或缺的因素。面对变化层出不穷的市场环境，河南苏宁易购一直以专注好服务作为第一要务，河南苏宁也不断提升自己的服务标准，“专注好服务”是苏宁而立之年提出的品牌主张，用户满意才是苏宁最重要的KPI，好服务不是没有感情的流程正确，而是能给用户带去信任感的“非标品”。服务满意度没有‘比较好’，只有0分和100分 。

为了给消费者带来更好消费体验，河南苏宁易购向河南市民推出了特价油烟机清洗服务，不仅如此，河南连日来气温持续走低，为了满足消费者不断升级的多样化需求，河南苏宁易购推出“11.27河南苏宁易购制暖节”活动，将多项优惠活动给到消费者，全套威能三房两厅采暖套餐仅需16999元、购空调柜/挂机套餐最高直降4000元、手机/家电以旧换新最高补贴1500元等。冬季感恩盛惠满足了河南市民朋友冬季取暖的需求，让消费者可以拥有一个温暖冬季。

“无论身处哪个时代、社会如何变革,服务永远是零售的立身之本。从之前的零售商到后来的零售服务商苏宁更加深知，服务是苏宁易购唯一的产品。，好产品、好场景、好价格、好服务是我们一贯的承诺。”河南苏宁易购相关负责人说道。（涂聪颖）