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一封手写的感谢信,背后是苏宁多维度的极致服务

2020-11-13 17:04:56   来源:映象网

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  一封感谢信,在朋友圈流传:因家里户型比较特殊,160斤的洗衣机,一家人根本无法移动到洗衣房,还好苏宁物流的刘师傅不怕麻烦,带着4个人想方设法终于把洗衣机完好无损的搬进洗衣房,我们一家人特别感谢苏宁易购的工作人员,服务热情还很周到,特写此信……

  不到150字的感谢信中,满满是对苏宁员工和服务赞誉。

  据了解,11月1日家住二七区溪山玉府的刘先生在苏宁易购购买了一台西门子滚筒洗衣机,次日物流师傅在送货上门时,由刘先生的父母完成了验货流程后,物流师傅就离开了,原本以为就是一次正常的送货服务,但是刘先生的父母并不知道由于洗衣房的门太小,该洗衣机根本放不进洗衣房里面,厂家安装人员告知洗衣机没有在正常位置,不能安装,那么怎么将机器放好,才能正常安装使用,刘先生犯了难,废了九牛二虎之力也不能将洗衣机放进洗衣房。

  随后刘先生联系到了河南苏宁的工作人员,能否辛苦苏宁物流的人员再跑一趟,帮忙把洗衣机放进去,但是此项工作已经超出了苏宁的服务范畴,而且一次出动4名人员,确实成本较高,通常境况下送装由2个人就可以完成。

  面对刘先生提出的要求,河南苏宁物流公司的吴经理并没有因为超出服务范畴而置之不理,经过与刘先生沟通,最终决定通过厨房里的窗户,先将洗衣机搬运到橱柜上再挪进洗衣房,在不破坏橱柜的前提下,至少需要4名人员才能完成这一系列的操作。

  11月4日,为了使顾客尽快安装使用上洗衣机,吴经理安排了5名物流员工专程为刘先生解决这个难题。

  “满意只有最初的起点,没有终点;服务永无止境,只有不断地付出,才能让顾客信赖我们的品牌,倾心于我们的服务。”河南苏宁物流公司吴经理说,这件事情也印证了苏宁的服务理念——服务是苏宁的唯一产品,用户体验是服务的唯一标准。在如今竞争激烈的家电市场,同样的产品,同样的价格,唯有突出的服务,才能脱颖而出。

  据了解,早在2019年,苏宁帮客建设完成了1500家苏宁帮客县镇服务中心,将优质服务覆盖全国30000多乡镇。今年5月,苏宁帮客完成了5000家城市内社区服务中心的全面升级,使苏宁帮客率先完成了城市服务网络和县镇服务网络的全场景搭建,确保在三四线城市或者更低线的县镇市场用户也能够享受到和城市用户一样的极速体验。随着双十一的结束,苏宁易购冰洗销售开始爆量,但苏宁的服务依旧保持服务时效。(涂聪颖)

文章关键词:感谢信,苏宁,极致服务 责编:王丽萍
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