映象商业

国家统计局数据显示，2021上半年我国农村居民人均可支配收入9248元，同比实际增长14.1%。我国乡村消费品零售额27807亿元，较上年同期增长21.4%。

湖南怀化的辰阳镇见证和亲历了这一变化。只有12万常住人口的小县城，这些年人均收入稳步增长。“大家钱包鼓了，消费也升级了。”正是因为看中了这一市场潜力，2021年，30岁的左思佳离开大城市，回到家乡辰阳镇开了一家苏宁易购零售云店，主打中高端家电。门店开业当月就实现了65万的实际销售，这证明了左思佳的选择是对的。

小镇家电新需求：高端、品质

走进左思佳的门店前，杨女士为了给新家添置一款合心意的洗衣机，准备了大几千的预算，在镇上的几家家电卖场逛了一下午，却始终没有收获。“说不出到底哪里不满意，就是感觉差点意思。” 

左思佳为杨女士推荐了一款卡萨帝洗衣机，拥有洗烘一体功能。杨女士对这款洗衣机“一见钟情”：“洗烘一体非常方便，关键是有这个功能的洗衣机我在别的地方暂时还没有看到。”一万多的价格虽然超了预算，但是杨女士还是狠狠心买了下来。这之后，她陆续在左思佳门店又购入几款中高端家电，并且介绍自己的朋友来店内挑选家电。

小镇的消费潜力正逐渐释放。目前，购买高端机型、套购的顾客占到左思佳门店顾客足足有7成，七八千的海尔对开门冰箱、四五千的海信液晶电视成为门店热销单品。

左思佳拥有10年零售行业经验，在她看来，“辰阳镇的消费者其实有能力、也理应享受到品质更好的大品牌商品，他们对产品的个性化需求很多还没有被满足。”如何满足不断升级的消费需求，这对当地家电销售商的供应链提出更高要求。左思佳表示，选择加入苏宁易购零售云，就是信任其过硬的供应链能力。

家电一直是苏宁易购的主场优势。近期，苏宁易购密集强化与国内头部家电品牌商的战略合作，短短一个月内，苏宁易购先后与美的、海尔、康佳、老板电器、创维、方太、华帝和海信等行业头部家电家装品牌商确立了2022年合作目标。大品牌的加入和持续不断的优质产品供应，给了左思佳底气。

售后比售前更重要，用好服务提升复购率

左思佳把大城市的零售经验应用在了具体门店运营中。“在县镇，消费者对服务的要求也在提升。某种程度上说，家电的售后比售前更重要，也影响了消费者的复购意愿。”她建立了门店专属社群，在群里为顾客解答各类售后问题。苏宁易购物流和帮客则负责提供门店所售商品的送装一体、维修、清洗等服务。

这是苏宁易购针对下沉市场升级服务的一个缩影。近年来，苏宁易购零售云围绕家场景消费，持续升级贯穿零售、物流、售后的全链路服务体验，依托10000多家门店实体、全国60余个物流基地、服务范围超全国98%县镇的苏宁易购帮客服务网络，以及超10万名服务工程师，为广大农村消费者提供家电售卖、送装一体、维修、清洗等服务，以提高家电家居售后服务质量。大品牌家电的下乡也因此更高效。

据悉，12月开始，苏宁易购继续落地“会员答谢月”活动，家电、家居、快修“三大赛道”共10000多家门店全线参与，美的、海尔、格力、海信、TCL、芝华仕、箭牌、四季沐歌等1800多个品牌协同下沉，助力县镇消费升级。

分析人士指出，在消费升级类商品快速增长的大趋势下，消费者更加看重服务品质的提升，也只有进一步扩大对家电下乡的配套服务覆盖、完善基础服务能力体系建设，才能让下沉市场的消费者真正享受到优质商品带来的便利。（涂聪颖）