映象商业

“华北，燕赵之地，自古乃兵家必争，对于苏宁而言，在这京畿重地，我们定要同市场争份额，同对手争用户，更要同自己争时间！”4月8日，苏宁集团董事长张近东在北京召开华北片区经营工作专题会。据悉，这是继南京、上海之后张近东第三次深入大区终端及产业一线调研部署，围绕“聚焦创效”的发展基调，推进区域经营及服务能力升级。

2021年，苏宁深化“地区发展攻略”，以大区为支点强化本地化布局。张近东强调，每个地区都有自身发展特色，华北地域广阔，消费差异跨度大，要针对不同消费市场布局对应的终端店面形态，用差异化的经营模式、商品和内容实现对各类市场、用户的深度渗透与转化，“特别是对于北京的高端市场，更要坚定不移地通过高端消费层级的店面落位布局，进一步扩充消费群体的覆盖面。”

据了解，作为华北片区的核心城市，北京苏宁自2018年起就在布局北京攻略，抢占智慧零售主场，不断拓展规模。这次部署，张近东对北京苏宁提出了更高的要求，要提升服务口碑，提高发展格局，完善店面布局和模型升级，同时在大店模型、门店O2O化、区域互联网发展、多业态联动等方面形成模范和样板，进一步赋能华北其他大区的发展建设。“北京大区要勇于开拓、大胆尝试，利用好区域本地发展的优越条件，进一步打磨成功经验，辐射华北各个区域。”张近东表示。

完善模型升级重在店面标准升级，苏宁将围绕“一大一小”店面模型能力的构建，重点推进云店、城市旗舰店、家乐福等大店模型建设，加强业态协同与融合，在各级区域市场打造出一批能够一锤定音的旗舰型门店，在行业中树立典范；在小店建设上，加快试点多种灵活模式的全面落地，充分激发终端活力与自主能动性。

“打铁还需自身硬，华北片区既要敢于竞争发挥优势，更要修炼内功，做好精细化管理与经营。”张近东结合当前行业发展趋势重点强调要在三个方面进行深耕，即建立明确发展目标、强化利润规模双增长和梳理深度发展互联网战略。

苏宁持续强化O2O双线发展战略，不断强化区域本地化互联网能力构建，一方面，充分依托互联网的技术、产品和手段丰富场景建设，进一步贴近用户、获取用户；另一方面，利用双线智慧零售场景，为用户提供更具价值的服务和体验，实现品牌形象的重塑和升级。

作为家电3C细分领域市场份额最大占有者，苏宁致力于引领整个行业的发展和变革，“做深、做透、做强主营业态，夯实服务价值，服务是苏宁一直坚守的品牌底色”。针对即将到来的418、五一、618等重要消费节点，张近东强调，“大区必须重视本地化口碑的建设，优化到店体验、物流履约、售后安维、客服保障等各环节的服务能力，让用户真正满意，用有形的服务创造无形的复购价值。”（涂聪颖）