映象商业

　　双十一战火点燃，家电市场销售迎来爆发。在家电后服务市场，价格战全面走向服务战。记者从家电第一渠道苏宁易购获悉，此次双十一，苏宁通过全面升级的物流配送、到家服务、售后服务，实现消费场景的全覆盖，再掀“体验革命”。

　　基于消费市场家电服务需求的日益上涨，苏宁易购生活服务平台——苏宁帮客掀起双十一服务风暴，通过击穿行业底价的好服务全面满足广大用户的服务体验。

　　专注好服务，苏宁帮客专业服务获点赞

　　满是污垢的油烟机，一直是厨房里的清洗痛点。南京市民张先生告诉记者，因为工作原因，自己一直在仙鹤门一小区租房居住。多次想要下厨的他看到油烟机上满满的油污，顿时“意兴阑珊”。

　　“因为是租的房子，油烟机很久都没有清洗，不仅机身表面满是油污，油烟机下沿更是滴油，炒菜的时候甚至滴到了锅里，后来就很少做饭了。”张先生表示，“看到这么脏的油烟机，自己也确实没有清洗的欲望。”

　　眼下正是双十一，张先生了解到苏宁帮客的家电清洗服务有优惠，果断下单体验了一把。10月26日下午3点，苏宁帮客清洗服务工程师朱师傅准时来到了张先生的家。开工前，朱师傅先使用塑料薄膜将锅碗瓢盆和灶具进行了覆盖，做好了保护措施。“看到这个操作，我觉得苏宁服务真是专业!”

　　只见朱师傅熟练地将油烟机拆开，将油烟机的风轮拆出，风轮上的油污已经积累了厚厚一层。“风轮上这么多油污，会影响油烟机的转速。炒菜的时候，油烟肯定吸不干净。”朱师傅随即将风轮放在专业清洁剂中浸泡。在使用多种工具将油烟机内外部清洗干净后，朱师傅打开了专用的高温蒸汽清洗机，用140℃高温蒸汽对油烟机内外部进行了深入的消毒杀菌。最后，朱师傅将油烟机组装完成，又主动将油烟机周边的瓷砖墙面进行了擦洗，带走了垃圾。“苏宁帮客的服务就是不一样!”张先生连连点赞。

　　双十一服务超值，苏宁帮客推出年度底价

　　记者获悉，双十一期间，苏宁家电服务全面升级，多款服务产品达到年度底价。以清洗油烟机为例，烟灶加任意家电3件组合清洗服务，双十一低至189元，平均单件清洗仅63元。而除了家电清洗，苏宁帮客家电维修、家政保洁服务全面覆盖。如针对日常计时保洁服务，苏宁帮客推出多档套餐，平均优惠在7.5折起;双十一期间推出的全屋家电维修服务，一天只要一块钱，以“真优惠”打破行业潜规则。

　　随着双十一的深化，消费者种草时刻全面到来。苏宁帮客定期开展砍价、低价抢购等众多玩法，让消费者享受真正实惠。苏宁帮客相关负责人表示，今年双十一下单服务产品，不仅价格是全年最低，更可以直接把服务时间预约在春节前优先享受，避免年货节高峰期排队等待。

　　当下，消费市场家电体验需求不断提升，家电售后服务成为各大平台发力的重点。苏宁易购“专注好服务”30年，形成了高于行业的“服务标准”。伴随消费者消费观念的升级，越来越多的消费者通过家电家居清洗等方式来保障健康生活。而除了苏宁帮客的广泛覆盖，苏宁易购还基于家庭理念在服务领域进行了细致布局。这些服务产品贴近消费者日常生活的实际需求，对于消费者追求健康、绿色的生活方式大有裨益。(涂聪颖)