映象商业

　　近日，在中国信息协会主办的第四届中国客户服务节上， 苏宁易购客服管理团队斩获了“最美客服人”、“最佳班组达人”和“最佳学习型组织”三大奖项。本届客户服务节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，以“共同战“疫”，客服人在担当为背景，向全社会传递客服人的正能量。

　　此次，苏宁易购获奖团队和个人，身为专家客服，常年在一线解决用户问题。“最佳班组达人”余苗苗，负责苏宁自主产品售后服务热线管理和运营，帮助用户解决售后问题咨询;“最美客服人” 郝丽媛是一名苏宁客服百晓生专家客服，在公司内部多次获得“服务达人”称号。

　　自升级品牌主张为“专注好服务”后，苏宁易购不断改善服务体验。今年双节期间，苏宁易购双十一提前启动。除了持续执行价保政策，保延长至11月12日外。苏宁易购客服还从贵就赔、延时赔、急速退等多个方面为消费者保驾护航。

　　据悉，“贵就赔”服务涵盖自营、商户订单。凡是在苏宁易购线上带有贵就赔标识或价保标识的商品，如在活动规则内发生降价，消费者线上申请补差，平台将以无敌券的形式为消费者返还差价;延时赔，是苏宁打造服务履约的支撑产品，针对平台中服务履约(发货、配送、安装)不及时的，对消费者主动赔付;苏宁易购针对优质会员提供急速退款服务，在消费者已退回商品、商户未签收的前提下，提供先行退款服务。(涂聪颖)