映象商业

　　苏宁30周年店庆之际，苏宁易购宣布818期间中央空调安装费全免。

　　在中央空调领域，苏宁终于放开了“价势”，对于消费者来说无疑是个利好的消息。对于每台内机安装费高达几百元的中央空调，直接免除安装人工费用，让更多追求舒适生活的用户也能从容下单，早一步享受品质生活。

　　不止是百亿补贴 做免费服务模式的引领者

　　在王牌业务家电领域，苏宁一直是免费服务的开创者和引领者。2016年3月份，苏宁首推空调免费安装服务，随后苏宁彩电也同步开启“三免服务”，“免运费、免安装费、免挂架费”，2019年年货节期间，苏宁易购线下门店启动“万人家电免费清洗计划”……在通讯3C、体育、家装等领域，苏宁同样也在推进新的免费服务模式。

　　从空调延续到整个家电品类的免费服务，是苏宁之所以能够从众多家电服务平台突围、赢得消费者信赖的重要原因。中央空调作为家电中的“大家伙”人工成本自然是高的。

　　因此，有部分暖通公司和消费者提出质疑，安装费免了，那安装师傅收入是不是减少了?相应的会不会在材料费上变相增费?对此，苏宁中央空调负责人回应表示，减免的安装费用出自苏宁易购的百亿补贴专项，不存在克扣一线安装工人收入，更不会让消费者“买单”。

　　今年5月苏宁易购和阿里巴巴联合宣布加码“双百亿补贴”，双方联手对家电3C产品进行了深度补贴。中央空调安装费全免，正是苏宁百亿补贴给家装消费者送上的贴心福利。苏宁更是承诺，各品类家电安装维修中，经核实属于多收费的部分，向用户双倍赔偿。

　　中央空调安装售后问题多 苏宁自营服务显优势

　　长期以来，中央空调售后安装过程中存在不少问题，收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费等几大问题最受消费者诟病。消费者在追求正品行货、低价优惠等购物需求的基础上，更关心售后服务的品质。作为全国首家真正提供免安装费的零售企业，苏宁将以此次服务升级为契机，继续强化中央空调服务品质，将安装服务产品化。

　　不同于苏宁自有安装团队，工人合理收入有保障，小型暖通公司服务队伍并不稳定，一线安装工人大多没有底薪，“接单走量”，旺季被“抢”，淡季被“晾”，收入难以保障，更不用提福利保障和职业培训。2019年7月，江苏省财贸轻纺工会联合江苏省家用电器协会对1100多名家电安装维修行业的职工和50家企业进行了调查。 调查显示，13.3%的企业不提供空调安装维修所需安全装备，20.7%的企业由职工自己购买，超过30%的企业没有定期进行安全教育培训。

　　伴随服务队伍稳定性较差而来的问题是，服务质量也参差不齐。部分维修企业或安装维修人员抱着“半年不开张，开张吃半年”的心态，不遵守售后服务规定，为多赚钱，敷衍了事、乱收费，小病大修、无病也修，或者抬价售卖辅材、辅材以次充好，最终还是消费者利益受损。

　　818期间，苏宁宣布中央空调安装费全免，如此一来，苏宁不仅总体价格相较其他平台优惠力度更大，上门费、检测费等等后期隐形收费也将无处遁形，苏宁不可避免成为“众矢之的”。面对对手的质疑和恶意攻击，苏宁方面回应称：不玩虚的，欢迎比价。