映象商业

笔者近日网购了一批家具，但却遭遇了烦心事。比如，发货周期长、到货时间久，送货上门不是送货上楼，货不对板等情况。而网购家具槽点多的情况与家具的特殊性不无关系。如何让消费者在网购家具时少踩坑，需要商家和平台增加透明度，并且在物流等方面多下工夫。

 首先，家具材质多样，图片有时不能反映产品真实情况。家具的材质多种多样，价格也因此非常悬殊。而且，仅仅依靠图片，消费者很难对不同原材料进行分辨。像实木、实木复合板、颗粒板等都可以做出相同的纹路，网店照片并不一定权威。 

 第二，不少网售家具都需要提前订货，但往往却不能按规定时间交货。笔者在网络上购买的餐桌发货时间就比预订的晚了整整半个月。这种情况，就只能消费者自己承担后果，预定的产品着急用，如果退了这家买别家的产品，又会经历一个漫长的预定周期，得不偿失。所以，只能是哑巴吃黄连。

 第三，货不对板，款式与店家展示的不符。由于当下的网售家具大部分是消费者订单制，特别是一些小的家具，卖家不具备流水线工艺，不同批次的产品，质量不同，设计款式甚至与网店展示的也有差别。

 第四，组装、送货坐地起价。网购过家具的消费者可能遇到过这种情况：有些家具送货时承诺送货上门，但遇到没有电梯的住宅后还要另收上楼费。面对这种窘境，消费者也只能“就范”。

 诸如此类，还有售后问题。举个例子，消费者购买了一个新款产品，装修师傅不会安装，或者安装技术不够硬，而电商又无法提供安装服务，这个时候该有多闹心？而且在尺寸方面，每个户型都不同，仅仅依靠自己的一把卷尺量房间的高度、周长，来判断定制家具的尺寸，是极不精确的，容易出现很大的误差，沙发拿不进门、柜子太高或者太低、有转角无法与墙面紧贴等，虽然卖家说可以退回来重发，但是家具这种大型物件，来回运费自然是一大笔开销，最后倒霉的还是消费者。

 由于家具通常体积和重量较大，价格较高，还涉及到运输与送货、安装等诸多环节，因此与普通网购商品相比较为特殊。

 因此，家具在网上进行销售时，企业与平台更应该发挥积极的作用。比如，网店要在他们的网页上展示出产品的质量保证书或者参照标准，产品标注使用年龄和警示标志等。消费者要关注产品的召回信息，保留发票、保修单等相关资料，以方便产品出问题时，可以追溯。

 总之，网购家具有其优势，但消费者在购买时如何避免入坑，还需要商家多花些心思，做些功课，让消费者既能享受网购带来的益处，又可以保证产品的安全和健康。（晨 亮）