映象商业

“五一”小长假期间，各地掀起消费狂欢。撒红包、送影票、5折吃饭……智能机器人也在这场消费狂欢中大展拳脚。

　　《深圳市机器人产业发展白皮书（2020年）》提到，2020年商用服务机器人销售收入显著增长，首次整体转亏为盈。这一次五一黄金周，就让深圳市民切切实实体验了一次智能机器人的消费红利。这种新技术新业态新模式应用，也让今年的“五一”假期拥有了更多的科技味道。

　　逛商场：机器人送红包

　　购物作为假期的主流选择之一，在这个小长假，线下商场十分火爆。记者从猎豹商场机器人提供的大数据获悉，五一当日，深圳商场日总客流突破800万人次，环比节前上涨近9成，同比春节、上涨近一倍，同比清明假期首日总客流涨幅也超3成，涨幅均高于全国平均水平。

　　比如在壹方天地，猎豹商场机器人又是推送优惠券，又是发放惠民红包，成为一大亮点。

　　记者现场看到，顾客逛商场时，只要对商场机器人豹大屏说“我要领红包”，即可按照提示领取五一福利红包，通过机器人购买优惠券时可直接使用。

　　不止如此，顾客进店消费后，机器人还将继续返送红包，顾客购买优惠券时可凭红包随机立减，消费越多，返还红包越多。

　　看电影：机器人抢票

　　五一假期，和家人朋友走进影院看电影也成为众多顾客的休闲娱乐方式之一。

　　比如您想看张艺谋的大片《悬崖之上》，那么逛商场时只要对着机器人说“悬崖之上”，参与答题即有机会抽取免费电影票。

　　通过机器人，看电影省心更省钱的新鲜体验，吸引了不少消费者的青睐。“能抢电影票，还能抢优惠券，还能导航，挺方便的，科技感越来越强了。”一名消费者表示。

　　尝美食：机器人推荐

　　除了在商场“公域”有机器人引流外，不少商城门店门口也有智能机器人在截流揽客。在壹方天地，记者看到，一个智能机器人豹小秘mini在来回走动并主动语音招揽路过的顾客，一旦顾客驻足，人机协作，通过服务员加上机器人对店内特色菜、新品、优惠活动等的进一步解说，大大增加路过顾客的进店概率。

　　据火锅品牌云山晓渡介绍，在人均近100元的客单价下，营销机器人平均一天为云山晓渡旗下两家店新增近10桌顾客。

　　业内观察：机器人助力消费内需加速释放

　　随着人工智能技术的深入发展，商场、商家对数字化的重视度不断提升，互动体验平台、机器人等应用越来越多。商场机器人已经真真切切地走进全国各地市民的日常生活中。从帮顾客找店铺找新品找优惠，到为“就地过年”的年轻人向家乡父母拜年，消费优惠券送电影票……随着交互技术和数据能力不断升级，机器人为顾客带来的体验也越来越丰富。

　　根据中国科学院深圳先进技术研究院与深圳市机器人协会在2021新一代信息通信产业院士论坛上联合发布的《深圳市机器人产业发展白皮书（2020年）》，2020年深圳市机器人产业总产值为1434亿元，较2019年的1257亿元增长14.08%，产值增速显著回升，回归发展快车道。其中值得一提的是，2020年商用服务机器人销售收入显著增长，较2019年提升71.46%，首次整体转亏为盈。以猎豹商场机器人为例，目前其已覆盖全国41个城市、1200多家商场、落地超12000名，日均触达客流超6000万。消费一头连着百姓的衣食住行，一头连着经济发展态势，重要性不言而喻。业内人士预计，智能机器人将给线下商圈和品牌门店带来可观的销售额，加速市场回暖，促进消费稳中提质的同时，促进服务业数字化和经济结构转型。 （全媒体记者王纳）