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外卖、网购、扫码乘车……信息技术正在逐渐改变生活。科技的快速迭代给大多数人生活带来便利的同时，却成为了老年群体面临的麻烦事。特别是疫情发生以后，信息技术的广泛使用让老年人频遇尴尬。在智能化快速发展的今天，如何让老年群体搭上“数字快车”，成了一个亟待解决的社会问题。

一场关于互联网应用适老化改造的专项行动

去年12月25日，国家工信部宣布，将于2021年1月起，在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。

专项行动首批将完成115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造，覆盖国家相关部委及省级政府、残疾人组织、新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通信、生活购物、搜索引擎、旅游出行、医疗健康等领域，包括使用较多的银行、铁路12306、114健康、微信、支付宝、京东、抖音、美团、携程旅行等APP。

今年4月7日，工信部发布《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》，对适老版界面、适老版APP需要达到的标准作出了规定。根据要求，常用APP今年9月底之前要率先完成适老化改造。

部分APP向老年人拥抱移动互联伸出橄榄枝

有数据显示，目前我国使用手机的老年人约为2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户。这意味着，全国或有近1.4亿老年人使用手机但不上网，在网络上是“沉默的人”。

如何帮助老人“打破沉默”?

百度、滴滴、喜马拉雅等多个APP都上线了“大字模式”或“老年模式”，向老年人拥抱移动互联伸出了橄榄枝。

喜马拉雅上线了大字模式，老年人喜爱的戏曲曲艺、养生保健、有声书等资源以一个个模块的形式呈现在老人面前。没有广告、没有弹窗，功能简单，的确省力省心。百度直接开发了一款名为“百度大字版”的APP，针对老年人的需求进行了筛选和优化。“大字版”既有信息检索、电台陪伴等模块，也把拍照识图、计算养老金等功能融入其中，更贴近老年人生活需求。

此外，腾讯、今日头条等互联网企业也纷纷推出了一些适老化服务和产品，包括一键观看、一键报警，开通亲友代支付，以及增强方言识别能力等。

华为、小米、vivo、OPPO等市场主流手机基本都已经具备“老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务。

APP适老化改造要关注老人真正需要什么

然而，有媒体记者调查发现，适老化功能使用率还很低，一些老人因找不到入口而放弃。还有老人表示，孩子刚教会怎么打开这个APP的老人模式，另一个APP又不一样了，最后还是弄不清楚到底该怎么用。

APP如何改造才能更贴近老人的心?

北京大学心理与认知科学学院副教授张昕在接受采访时说：“当下很多已有的适老化改造成果都是站在年轻人的角度考虑老人需求，而未关注到老人真正需要什么。”张昕表示，调大字体、调大声音的APP改造只是对老人需求的表层理解，真正帮助老人跨越“数字鸿沟”则需要关注老人深层次的心理需求。

张昕以微信举例，年轻人更倾向于教老人微信支付、发红包，而老人最想了解的功能是分享照片和文字。他建议相关APP在进行适老化改造时，应洞悉老年用户需求，注重功能上的精细化调整，降低老人对新技术的恐惧，从而提高老人使用意愿。

APP适老化改造衍生出新的市场机遇

推动互联网应用适老化改造，让科技发展既有速度，又有温度。有针对性地聚焦老年人日常生活涉及的高频信息需求，集中力量落实解决老年人运用智能技术最迫切的问题，正在成为包括监管部门、行业从业者等的各方共识。

未来，随着社会的不断发展，终端厂商、互联网企业应该针对老年人的特殊需要，开发设计出适老化的产品。同时，也衍生出新的市场机遇。

在政策背景下，一些社会资本纷纷试水智慧适老、无障碍模式。迪安诊断与阿里健康建立长期战略合作关系，共同探索“独立检验机构互联网运作模式”，智慧适老、无障碍项目如雨后春笋般涌现。海尔、美的等传统家电巨头扎堆进入这片“蓝海”；美的携手安川进军智慧养老市场……

综合自经济日报、北京日报、通信世界等