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网红电商更须“爱惜羽毛”

2020-10-09 09:57:23   来源:经济日报

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  这两年,直播“带货”风生水起。从李佳琦、薇娅等明星主播“带货”,创下天量销售业绩,到梁建章、雷军等企业家出场,为各自的产品代言,直播“带货”俨然成了互联网经济新“风口”,并由此催生了一大批网红直播电商公司,有的网红电商甚至远渡重洋,成功赴美上市。

  然而,一些网红电商旗下的明星主播屡屡“翻车”,也让砸下重金的企业体会到直播“带货”远没有看起来那么美。比如,不久前有品牌商花费10万元“坑位费”,外加10%的佣金请网红电商“带货”,但最终销售额只有5万多元;还有白酒企业邀请明星助阵,但通过直播仅成交20多单,第二天还退货了16单。

  同时,对于宣传夸大其词、产品货不对板等,不少消费者也是一肚子苦水。明星主播信誓旦旦热推的一款不粘锅,却在直播过程中牢牢粘住了鸡蛋;情人节购买的鲜花礼盒,不仅没按约定时间配送,收到的鲜花还大多枝已枯萎甚至腐烂。

  如果说一次两次“翻车”,人们尚且能够包容一些网红电商、明星主播初次涉足直播的“生涩”,但屡屡出现选品、刷单问题,遭遇“很粘锅”的尴尬时,人们或许要追问,未来网红电商究竟应该往何处去?消费者权益又应如何保障?

  直播“带货”本质上是一种“影响力经济”。如今,在互联网去中心化的消费场景下,消费者更相信来自用户真实反馈的声音,网红电商利用明星主播的个人影响力,会让消费者对其推荐的产品有更高信任度。这就决定了专业诚信才能撑起直播经济的未来,如果抱着做一锤子买卖的想法,必然无法走得长远。

  对于网红电商而言,直播“带货”不只是手机屏幕前“买它、买它”的吆喝,而是与线下销售一样“术业有专攻”,需要销售团队付出极大精力,更需要对产品足够熟悉,才能让消费者愿意为之买单。同一家网红电商旗下,有的主播“带货”带得好,最直接的原因就是他们真正试用过产品,对产品性能有着经得起检验的专业见解。但是,也有一些主播在选品时,只关心产品“好不好卖”,却对产品质量疏于把关,甚至为博人眼球、提升销量,夸张表达、虚假宣传,引导消费者冲动消费。种种乱象,不仅透支了自身信誉,影响了企业做大做强,也伤害了直播经济的未来。

  新冠肺炎疫情期间,网红电商激活了消费市场的“一池春水”。但网红电商要走得更远、更稳,不负网红之名,就要爱惜羽毛,对自己叫卖的商品负责。一方面,不断提高旗下主播的专业水准和选品能力,杜绝问题商品进入直播清单;另一方面,筑牢诚信基石,珍惜自身品牌形象,以及在消费者中培育起来的口碑,切不可抱着“捞一笔‘坑位费’就走”的心态,不对产品的实际质量负责。

  更重要的是,要通过包容审慎监管,防止网红电商“野蛮生长”。比如,如何明确直播“带货”过程中网红电商、带货主播、平台三方之间的权责归属;如何更好地杜绝刷流量、推假货行为;如何建立通畅完善的消费者权益保护机制等。这些都是网红电商发展中必将面对也必须攻克的难题。唯有补齐这些行业短板,才能让消费者在“种草”的过程中,毫无顾虑地“买买买”。

文章关键词:网红 电商 羽毛 责编:王丽萍
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