映象商业

　　挑战记忆力、学习能力,把方言拒之门外

　　一台音箱就能操控智能生活,能动口就不动手的“高科技”生活场景,看起来似乎很美。但对于老人群体,目前市场上不少智能家居产品,除了挑战老人的记忆力,学习能力,更把仅懂方言的老人拒之门外。有业内人士认为,老龄人对“智能”接受度普遍不高,主要由于企业未能“接地气”地抢占这片“适老化智能”蓝海。细分市场不大,设计出来的产品难以规模化,价格下不来,消费者认知也上不去,智能家居在老人市场依然水土不服。

　　小爱音箱拒绝粤语，智能晾衣机喊三次都降不下来

　　近两年,随着AI概念的火爆,智能音箱已被视为智能家居系统的入口。智能音箱的问世在为智能家居铺路,但于老年人群,想体验能动口不动手的智能音箱,并非光能记住各家语音助手的名字就可以,阿里的天猫精灵、百度的小度、小米的小爱同学、华为的小E……老人需要用标准的普通话喊出来。在广州的小米之家内,店员向新快报记者表示,小米的小爱音箱产品目前仅能支持普通话,对于只懂讲粤语的老人家来说,目前并不适用。有业内人士表示,尽管近些年部分商家都推出过具备方言识别功能的人工智能产品,但受制于“识别准确率”,相关技术仍不太成熟。解决方言用户的问题,才能让智能家居产品真正实现向老年用户下沉。

　　同样能以语音控制的智能晾衣机,记者走访家电卖场时发现,用口令控制升降时,晾衣机出现反应迟钝的情况。家电卖场的销售人员喊了三次“小亮、小亮……”晾衣机依然降不下来,直到第四次口令才徐徐降下。

　　设计本平台入驻设计机构同筑设计危小飞设计师认为,在智能家居落地过程中,目前还存在不少挑战,“不少智能设备的智能语言还没有标准化和通用化,很多只是单一的技术,商业也还只是停留在旗舰产品上,还未能真正实现成熟和亲民化。”

　　真正的适老化智能刚需是自动便捷

　　智能音箱渗透率为40%的美国市场,来自Voicebot.ai发布的《智能音箱消费者采用报告》显示,消费者使用频率最高的前三个功能分别是“问问题”“收听流媒体音乐服务”“查看天气”,“控制家居设备”的使用频率排在倒数第四。

　　对于适老化智能家居真正的刚需场景,有业内人士认为并不是由老人去控制,而是实现“自动”。危小飞表示,对老年人群比较实用的智能场景,更多是围绕健康和安防,例如空调系统自动检测到温度指数和空气指数,自动响应和启动空调系统和新风系统;灯光系统能根据环境合理设置灯光色度和亮度;安防监控系统能根据勘测第一时间联系到紧急联络人及报警等。

　　科凡全屋新奢定制董事长及首席设计师林涛指出,智能不一定非得全部是电子化的智能家居,聪明的家居环境也能给老人带来低使用门槛的便捷。例如“存取物品和起身”这两个场景中,设计收纳空间符合老人的高度放最常用的物品,令老人减少弯腰和爬高的次数;在坐的空间设计好扶手的位置,随时方便老人站起来……

　　想购置智能家居产品,却一直未下决心试用的李文丽阿姨告诉新快报记者,“太多功能、太多步骤的智能产品,对我们来说很难记住,目前觉得扫地机和洗碗机比较适合。即使只是一个按摩椅,都需要靠年轻人去设置好相关模式,然后老人一按键就能开启,这种简洁操作,才是我们想要的智能家居。”

　　“消费者认知上不去,价格下不来,产品难以规模化”

　　理想中智能家居系统的建立,是能最大程度贴合不同用户的居家生活需求,一步一步向智能“管家式”的服务逼近。智能家居若想赢得老年市场,产品设计需要有适老化特征——“低难度操作”“高智能性能”,以打破老年人群智能家居的“不好装”“装了不会用”“用也用不久”等认知。

　　此外,智能单品还存在价格参差不齐,而且在市面上看不见摸不着,难以真实体验等问题。记者走访家电卖场发现,同样能进行语音控制以及APP的智能晾衣机,标价从2千多元到近5千元不等。销售人员向记者表示,4999元的智能晾衣机,可以减至两千多,全程为口头议价。而对于老人群体较为适用的天然气报警器、烟雾报警器,小米之家的店员表示,门店无法进行体验演示,而且线下产品有限,这两款产品需要到线上购买。

　　林涛指出,目前适老化智能家居市场落地的难点在于,针对老人消费群体的需求并没有独立出来,细分市场不大,参与的企业较少,设计出来的产品不够规模化,价格也下不来,消费者认知也上不去。“目前这一块企业关注不足,消费者认知不够。中国逐渐老龄化,在家居这一块还在起步阶段,还需要社会、企业、供应商上下游一起关注老龄化下的家居变化,从供需两端提高对适老化智能家居市场的关注。适老化智能家居存在单一细分市场下的空白市场和消费者第一联想品牌。”

　　危小飞认为,智能的云技术将会越来越成熟,在预期的3-5年内,相信随着各大运营商和厂家的合作不断深入,能够克服跨界技术,让独立的单体能统一协作组合成整体,组合叠加运营,随着技术的成熟和产品叠新,价格也会越来越亲民,让老人智能家居的门槛更低。