映象商业

　　近年来，中国医美行业迅速发展，仅正式登记注册的相关企业就已多达数千家，但行业快速发展的同时，也伴随着服务质量良莠不齐、泥沙俱下的乱象。据中国消费者协会披露的数据显示，仅2019年上半年，医美投诉就多达3535件。

　　日前，美莱医疗美容集团旗下的北京美莱医疗美容和石家庄美莱医学美容医院，就分别因“拒不退还预付款”、“向未成年人提供整容服务”，遭到消费者投诉。

　　消费者投诉北京美莱“拒不退款” 回应称“因疫情不能手术、已退款”

　　2020年3月1日，有消费在第三方投诉平台“黑猫投诉”上投诉北京美莱医疗美容“不予退款”。

　　该消费者表示：“2020年2月22日在微信向美莱门诊咨询医生购买的瘦肩针和玻尿酸，共4960元。付款时医院未说明不能退款，现因身体原因不能打针，医院不给予退款。”

　　随后，上述消费者又于3月2日对北京美莱医疗美容补充投诉，称“不给退，还威胁我走法律途径对我不利。”

　　记者注意到，消费者上传的与北京美莱医疗美容微信聊天记录显示，北京美莱医疗美容告知消费者“退款不符合相关条件，就算上诉维权小半年过去，医院也有相关医务和法律部门，结果和过程对于你都不太有利”，同时，该工作人还称“法律上诉对于你并不占什么优势”。

　　对此，中国网财经记者致电北京美莱医疗美容，相关负责人解释称，“这位消费者在2月22日看到医院有优惠秒杀活动，联系顾问帮忙抢;3月1日，该消费者向医院反映疫情期间不能来医院，想把钱退回来，当时医院处于停业中;3月4日，医院已经将钱退给消费者。”

　　对于消费者投诉的“被威胁”一事，这位负责人表示，“跟客人的沟通我们需要优化、再培训，我们(与顾客)说话失误、或是说对客人不是很尊敬的情况，会对此改善。”

　　截至发稿时，黑猫投诉平台上述投诉的状态显示为“商家已回复”。

　　随后，记者以消费者身份向北京美莱医疗美容咨询退费问题，当记者向其工作人员问询是否有退款协议时，对方称，“没有退款协议，我们医院跟顾客说的很明白，特价项目不予退款，除非特殊情况”。

　　同时，这位工作人员告诉记者“退款我们有自己的流程，层层审核，才可以，所以比较慢”。当记者询问到具体审核条件时，该工作人员又称“没有什么审核条件，就是我们自己的财务流程”。

　　对此，北京市盈科律师事务所高级合伙人、刑事控告部主任王贝贝表示，若医院在消费者购买前已经明确告知“特价项目不予退款”，且明确了特价项目的范围，则不予退款的行为无可厚非。但如果没有约定，或有约定而未以明显方式提请消费者注意，则根据《消费者权益保护法》中规定，“没有退款协议”、“预约金及特价项目不退款”等行为属于经营者以格式合同、通知等方式作出的对消费者不公平、不合理的规定，其减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任，应当无效，由提供格式条款的一方承担不利后果。

　　同时，王贝贝提醒消费者，如果付款后并未进行相关医疗项目，要求退款对方以“没有退款协议”为由不退款，可首先与店家进行协商，协商不成可向当地工商部门投诉或向法院起诉。若已进行相关项目后发生问题，则应当与医院沟通，要求其赔偿损失。也可向当地卫生主管部门投诉，或向法院提起诉讼。

　　记者注意到，北京美莱医疗美容除了遭到消费者投诉退费问题外，在美团等第三方服务平台上被多名消费者打“低分”。美团APP显示，北京美莱医疗美容的用户评价达852条，其中“低分”188条。

　　天眼查显示，北京美莱医疗美容医院有限公司(“北京美莱医疗美容”)成立于2012年8月30日，主要经营范围为医疗美容科等。

　　值得一提的是，北京美莱医疗美容在2018年多次被给予行政处罚。

　　2018年7月2日，北京美莱医疗美容因向排水管网排放超标污水，被北京市水务局罚款17000元;2018年5月24日，该医院被朝阳局给予警告，以及没收过期医疗器械“齿科咬合纸”4本(79张)，并处罚款20100元;2018年4月13日，该医院因医疗广告利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明，北京市工商行政管理局朝阳分局对其罚款10000元;2018年1月30日，该医院使用未经定期检验的压力容器，被朝阳区质量技术监督局处以罚款32000元。

　　石家庄美莱：遭家长投诉“向未成年提供整容服务”

　　除北京美莱被投诉外，美莱医疗美容集团旗下的石家庄美莱医学美容医院近日也遭到消费者投诉。有消费者投诉称，“女儿背着家里想整容，美莱工作人员诱导消费，在未经家里同意、陪同、签字的情况下承诺未成年孩子安排隆鼻项目，项目还没有做，要求退还预付款1万元”。

　　对此，记者以未成年消费者身份咨询石家庄美莱医学美容医院“瘦脸”、“割双眼皮”以及“隆鼻”项目。石家庄美莱医学美容医院相关工作人员表示，“未成年人做项目的话一般是要先经过家长同意的，做的话是需要有家长陪同”。当记者称与父母不在同一个城市，能否进行相关项目时，对方要求“加微信沟通”。

　　随后，石家庄美莱医学美容医院顾问与记者微信沟通，该顾问表示，未成年不能进行“瘦脸”项目，但“双眼皮”、“隆鼻”只要家长同意就可以。当记者问到“付款时是否需要家长陪同”，石家庄美莱医学美容医院顾问称，“交钱不需要，手术时需要家长过来”。

　　王贝贝认为，原则上，未成年人属于限制民事行为能力人(年满16周岁，以自己的劳动收入作为生活主要来源的视为完全民事行为能力人)，其进行的民事法律行为(此处为到医院做医疗美容行为)属于效力待定的行为，需要其法定代表人进行追认，法定代表人未予追认或明确拒绝的，合同不生效。

　　王贝贝称，医疗美容的费用较高，且涉及一定的人身危险性，应当认定为未成年人不能自行处分的民事法律行为，应当经过法定代理人的追认方可生效，父母明确拒绝的，医院已经取得的钱款，应当退回。”

　　天眼查显示，北京美莱医疗美容的大股东是上海美莱投资管理有限公司，持股比例94%;石家庄美莱医学美容医院大股东是美莱医学美容医院有限公司，该公司大股东也是上海美莱投资管理有限公司。

　　天眼查同时显示，上海美莱投资管理有限公司大股东及法定代表人陈金秀，籍贯福建莆田，其投资范围包括厦门美莱医疗美容医院、苏州美莱美容医院、贵阳华美整形美容医院等多家医院，其家族分别在成都、泉州、苏州、广州、昆明、重庆、北京、上海等城市成立华美整形医院，并使用“美莱整形”和“华美整形”双品牌运营。