映象商业

　　月嫂成为家政领域最火的行业岗位，消费者期盼优质服务

　　市场需求旺盛，月嫂行业如何规范升级?

　　近日，58同城公布了最新的《中国家政市场就业及消费报告》，数据显示，在家政市场细分行业中，2019年月嫂平均薪资高达9795元，排名行业第一。

　　当下月嫂市场需求量旺盛，市场供不应求，这让月嫂成为了家政领域最火的行业岗位。不过，记者调查发现，急速升温的月嫂行业也暴露出各种弊端，尤其是随着母婴护理服务内容的升级，许多父母渴望新的行业标准出台规范市场，为自己的消费保驾护航。

　　高薪背后的酸楚

　　“工资确实不低，但我们干的活儿累人又累心。”来自重庆永川区的伍梅(化名)这样说道。

　　伍梅从事月嫂已经有两年多的时间，刚刚被所签约的家政公司评为“年度金牌月嫂”。该公司的负责人王女士告诉记者，“金牌月嫂”在她们这里的服务价格是12000元起，如果雇主满意给予五星好评，月嫂还能拿到10%～15%的奖励。

　　“收入包括服务薪酬、公司奖励和雇主单独给予的红包。”伍梅说，因为自己的口碑不错，服务订单基本上没停过，目前的预约订单已经排到明年二月份。但伍梅告诉记者，“高收入和好评率的背后，工作中的酸楚只有自己知道。”

　　“都说我们月嫂已经赶超白领，但外界并不清楚，我们的工作时间也远超白领，毫不夸张地说，24小时!”伍梅给记者简单梳理起当月嫂的工作内容：观察新生儿脐带、黄疸、大小便，及换尿布、洗澡、喂奶、哄睡等;观察产妇产后恢复情况、清洗伤口、按摩、通乳，还要给产妇做营养餐和情绪疏导等。

　　伍梅说，她每天的工作通常在清晨四五点就开始了，先是给宝宝换尿布，然后给产妇准备“月子餐”，紧接着给宝宝喂奶、拍嗝、换尿布、洗澡。在这期间，还要随时观察产妇的情况，要么做产后心理疏导，要么为产妇处理伤口……“每天几乎没有停下来的时候，一直要到深夜十一二点，等宝宝和产妇都熟睡了，才能休息一会儿。”伍梅表示，即便睡觉都不能太沉，随时听到闹钟，要醒来数次给宝宝喂奶拍嗝，“这两年多以来，我基本上没睡过一个整觉。”

　　即便是工作占据了自己大量的时间，伍梅还一刻没停地为自己“充电”。她告诉记者，这两年时间一边工作一边考取多个职业资格证书，包括育婴师资格证、小儿推拿保健师培训证书、催乳师职业资格证、健康管理师证。“现在月嫂服务内容也在不断增加，这些都是必须掌握的。”伍梅说，她正是这样一步步在从行业门外汉成长为“金牌月嫂”。

　　记者在与多位月嫂闲谈中，关于她们的工作内容和工作时间也和伍梅的描述如出一辙，甚至有月嫂心存愧疚地说，“订单太多，我都已经快两个月没见自己的外孙了。”

　　需求者心中的不安

　　家住渝中区的龚先生最近比较心慌，老婆预产期在明年三月份，眼看日子一天天临近，直到现在他还没有选到合适的月嫂。

　　因为双方父母都抽不开身来照顾，加之认为月嫂更专业，张先生和老婆很早就决定，等宝宝出生以后请月嫂。

　　“起初，我们并没有着急，心想市面上这么多家政公司，请一个月嫂还不容易吗?”张先生说，直到同事告诉他请月嫂一定要趁早，很多好的月嫂通常是提前半年预订时，他们才慌了神。

　　跑了四五个家政公司后，现实让张先生对请月嫂多了一些顾虑。“咨询过的几个家政公司都说自己有最专业的月嫂队伍，但他们列举出来的月嫂服务内容又不完全一样，一时间根本无法分辨，到底哪家更专业?”

　　张先生给记者展示着他搜集的家政公司宣传页。为了进一步了解，他还专门上网搜索关于月嫂行业的技术标准文件，发现也没有最新版本。好不容易从身边朋友那里打听到几位口碑不错的月嫂，可当张先生一通联系了之后，发现这些月嫂手上的订单都预约满了。

　　熟人介绍的好月嫂请不到，找家政公司又充满担忧，记者了解到，像张先生这样的境况并非个例。在重庆某家政公司探访时，记者就偶遇到多位前来咨询月嫂服务的人士，他们都有共同的不安心理。“月嫂都是和家政公司签约，受家政公司管理，如果请回家的月嫂服务不行，除了向家政公司投诉或者更换，我们还有其他的途径吗?”一位即将迎来宝宝出生的年轻父亲道出了心中困惑。

　　更令张先生不安的还有关于月嫂行业的负面报道。“之前央视3.15晚会就曝光过国内多家家政公司不用参加培训就能办理月嫂上岗证，甚至还有花钱买月嫂上岗证的行业乱象。”张先生坦言，看到这些报道后，他陷入了焦虑中。

　　“新国标”明年有望出台

　　“随着月嫂市场的逐步庞大，这个行业的确充斥了一些隐患，比如就存在培训、拿证、上户服务的黑色产业链现象。”据某业内人士透露。

　　21世纪经济研究院曾联合多家机构对国内母婴消费市场进行过调查统计，数据显示2010年以来国内母婴消费市场呈现爆发式增长态势，整体市场规模从2010年的1万亿元增长至2018年的3万亿元，其中预测这一数值在2020年有望达到4万亿元。而作为母婴消费市场重要的分支之一，月嫂行业也经历着快速发展的过程。

　　“过去产妇坐月子多由女性长辈依据自身过往经验照料。如今，随着父母的年轻化和受教育程度增加，许多家庭愿意选择月嫂来提供服务，坐月子从民间传统逐步演变为专业护理，这也就对月嫂行业提出了更高的要求，必须往专业化、规模化、品牌化的方向发展。”重庆医科大学附属第一医院妇产科相关人士这样表示。

　　记者梳理发现，早在2015年7月，国家标准委批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，并于2016年2月正式开始实施，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行规范与界定。

　　不过，随着生活需求的进一步提高，众多业内专家学者也发出呼吁，希望早前发布的两项国家标准得到升级。记者从有关部门获悉，新的母婴保健专业技术规范有望在明年出台，届时“新国标”将进一步规范母婴护理服务。

　　有业内人士强调，母婴护理服务的精细化、专业化、标准化及品质化才是行业发展的目标和方向，面对消费者期待优质服务的意愿，只有高品质的产品和服务才能长远立足。