映象商业

　　本报记者 马婧

　　走进望京地区的e袋洗洗衣工厂，380平方米的厂房里，全都是智能化机器。十几年来，这家厂房伴随产业浪潮的变迁不断升级换代，从传统洗衣房升级为智能洗护工厂。而这背后，是洗衣业的全面互联网化转型。

　　昨天，智能洗护平台e袋洗宣布，在全国306个城市同时上线5元洗衣、5小时送达、异地取送等系列新服务。这家由传统洗衣店转型而来的智能洗护平台，再一次以全新形象走进公众视野。烧光2亿美元，从惨烈竞争的O2O时代幸存下来的e袋洗，一度远离了公众视野，如今重出江湖，显示出大举扩张的势头。

　　传统洗衣房触网转型

　　“99元洗一包，全宿舍都把脏衣服拿出来往袋子里塞。”已经从大学毕业5年的王菁，还记得互联网洗衣服务刚刚推出时的场景。今年春天换季洗羽绒服时，她在网上搜索发现，在众多实体洗衣店因疫情防控还未复工时，e袋洗的线上服务依旧顺畅进行，只不过人工取送暂时变成了“无接触式”的快递寄送。

　　“如果我们没有及早实现互联网转型，这次疫情肯定会受到巨大打击。”e袋洗创始人、董事长张荣耀感叹。疫情无法预料，但互联网时代的到来，让张荣耀在多年以前就决定了全面转型。

　　上世纪90年代，张荣耀离开高校下海经商，创建了荣昌品牌连锁洗衣店。最多的时候，洗衣店开到了上千家，但重资产、现金流不集中、房租上涨等不确定性因素也随之而来。移动互联网时代的到来，终于让这些烦恼迎刃而解。

　　2013年11月，e袋洗在京成立，也拉开了荣昌洗衣店转型的序幕。张荣耀介绍，目前荣昌洗衣店基本都实现了转型，有的转型为小型智能化洗衣中心，就近接收e袋洗的线上订单;有的转型为只有30平方米的匠心工坊，店里没有洗衣设备，主要接收线上订单，在洗衣的基础上，匠心工坊还延伸出了改衣、修鞋、修表、配钥匙服务。

　　智能化工厂提高了效率

　　洗衣服务的互联网转型并不容易，除了取送衣物，更重要的洗衣环节决定了用户满意度。张荣耀坦言，2016年到2017年是最困难的时期，随着用户增长，越来越多的高端衣物也被装入e袋洗的袋子，顾客的要求越来越高，投诉也相应增加，这让他意识到，顾客关注的不只有价格，还更关注洗衣品质，只靠疯狂补贴并不可持续。

　　在国外广泛考察后，e袋洗决定走上智能化的道路，通过将洗衣工厂升级为智能工厂，引入日本先进的流水线，提高洗衣产能，同时也能实现服务的标准化。

　　位于望京的洗衣工厂近年来经过智能化改造，洗衣效率已经翻了5倍。湿洗机、干洗机、空气洗衣机……不同的衣物被分为7种洗衣方式进行清洗，随后进入整烫区。整烫区立着很多模特造型的机器，当“模特”穿上刚洗完的西装后，高温蒸汽可以由内而外地扩散，让服装变得更加平整。

　　据介绍，目前e袋洗也在对其他洗衣工厂进行升级改造，虽然硬件投入增加，但人工成本降低，洗衣效率提高，洗衣品质也将进一步提升。

　　试水5小时快洗服务

　　相比几年前互联网洗衣服务刚起步时期，如今e袋洗的价格已经有所提升。

　　记者在e袋洗平台看到，普通衣物洗衣价格在19元到79元之间，洗鞋价格在29元到69元之间，家纺在19元到149元之间，此外平台还有高端洗护和奢侈品养护。

　　不过，在很多市民心目中，对没有门店依托的e袋洗几乎没有存在感。“小区里的洗衣店开了十来年，感觉更放心。”姜女士告诉记者，网上洗衣如果没有价格优势，很难有吸引力。相比预约后等着配送人员前来取衣服，她更倾向于把衣服送到实体洗衣店，近几年实体店也在大众点评上推出了团购服务，团购后价格很实惠。

　　面对市场压力，e袋洗平台也推出了储值500送500的优惠促销。今秋，e袋洗还在全国306个城市同时上线“欢洗节”，推出5元洗衬衣、异地送达服务。另外一项颇具吸引力的差异化服务是“5小时快洗”，覆盖上衣、裙装裤装、配件三种品类。e袋洗相关人士表示，目前这项新服务还仅限于朝阳区五环内区域。

　　不过，彻底抛弃传统门店运营模式的e袋洗，要想打消用户对网上洗衣服务保障的疑虑，其实还有较长的路要走。