映象商业

　　核心提示|作为全民的狂欢节，双十一、双十二这类电商促销日期越来越受消费者的关注，其间商家的促销可谓眼花缭乱，这也让大家戏称每一个电商节都成为全民数学提高日。但很多商家也因为促销成为消费者吐槽的对象。上周五，本报报道了消费者质疑美的空调促销“名单造假”事件后，在大河报C先生维权和新浪黑猫投诉共同打造的媒体维权联盟上，记者再次接到消费者对美的空调的投诉，双十一期间购空调，说好的满6000元送300元猫超卡，等了1个半月还没收到，“到后来连回复也没了”。

　　承诺15日兑现的促销一个半月后还遥遥无期

　　去年双十一，平顶山的韩先生在天猫美的官方旗舰店看到有“满千赠百”活动，活动规则显示，凡是“11月11日0点到24点期间，同一个买家ID购买变频空调2套或以上，实付金额满6000元送300元猫超卡，满10000元送600元猫超卡”。正好家里需要空调，韩先生就下单就买了3台空调，总价6000元以上。当时店家客服告诉韩先生，若符合活动条件，他们会在确认收货后的15个工作日，将300元猫超卡自动发送至韩先生的淘宝邮箱。

　　11月26日，韩先生收到了定的3台空调，但直到今年1月11日，却一直没有收到商家承诺的猫超卡。韩先生咨询店家客服后，收到了美的客服发来的一个链接，让他填写支付宝名字等支付信息，并告诉韩先生，他们将进行信息等方面的核实，需要再等一段时间。“在这期间，我几次询问美的客服，都没有得到解决，之后再问就没有回复了。而我在投诉时发现，和我一样遭遇的消费者很多。”韩先生告诉记者。

　　记者整理近期的投诉线索发现，韩先生遇到的情况确实不是个案。除了空调，还有一些消费者购买冰箱参与这个活动，同样到目前也没收到当初承诺的猫超卡。

　　15日悄然变成30日投诉后售后电话打不通了

　　对于消费者的投诉，记者致电美的空调的客服。客服人员告诉记者，这个事情需要用消费者本人的账号联系客服查询。而在客服提供给记者的对活动规则的解释，有关猫超卡的规定，已经变成“空调订单在30个工作日内发放”。

　　记者拨打美的的400售后电话，售后告诉记者这是卖家自己的活动，他们无法确认，但会将投诉转到相关部门。随后记者接到了来自美的郑州负责安装售后电话。他们称，由于消费者是网购，他们也无法解决韩先生的问题。记者再次拨打400热线，想要联系人工客服重新反映该情况，多次拨打全部因“热线忙”无法接通。

　　对此，京师律师事务所张要璐律师认为，商家的这种行为属于不履行约定的合同义务，消费者可以向市场监督管理局进行投诉，也可以通过诉讼进行维权。对于商家将15日改成30日的行为，属于单方变更履行期限，如果消费者不同意，应仍按照15日处理。(大河报·大河客户端记者龚旭)