映象商业

当前，郑州疫情防控形势严峻复杂。河南苏宁易购各地区也纷纷参与到抗疫保供行动中，不仅迅速响应做好支援一线抗疫工作，同时也做好保供保障市民“品质生活”，以实际行动助力疫情防控。

河南苏宁易购大数据显示，4月冰柜、冰箱订单同比增长超240%。保供应稳价格，河南苏宁易购紧急加大居家必备电器备货，其中冰柜冰箱郑州区域备货量超5000台，笔记本、平板电脑、智能投屏电视等办公学习产品，除菌空调、消毒机、烤箱、空气炸锅、洗碗机等居家生活电器也足量供应，全力保障广大市场需求。

与此同时，河南苏宁易购全体工作人员提升防疫工作力度，进行内部自查，积极配合防疫检查工作，及时沟通收货、配送、安装等服务；同时家乐福卖场增加工作人员及消毒频次，安排线上暴增订单、处理临时状况、跟进紧急居家套餐需求等工作，毫不松懈，在特殊时期满足周边居民的“居家生活”需求，此外，河南苏宁易购还联合家乐福开通24小时市民热线，安排专人在线接听，帮助市民解决生活所需问题。

针对居家不便出行的市民，河南苏宁易购提供视频导购、无接触服务、社群秒杀等多种方式保障需求。市民只要登陆“苏宁易购APP”，在首页上方滑动栏中找到“云店”，进入后挑选到心仪商品即可点击右下方的“咨询导购”，就能实现与门店V购一对一连线，通过实时在线视频的方式了解商场内的商品、视频砍价等，实现“云逛店”。针对封控区内的居民，苏宁易购快修工程师们可以在线上免费为大家提供咨询与指导。

在物流配送中，河南苏宁易购物流严格落实“一个目标两重保障三个必须”。“一个目标”指的是全链路安全交付；为了达成这个目标，苏宁物流严格落实两重防控保障：配送人员已全部进行第三轮核酸检测和新冠疫苗接种，保障终端顾客的安全；三个必须，指的是“无接触配送交付、快件到港消杀、全天候体温检测”。河南苏宁易购用标准化的物流防疫措施，全力保障快件的安全高效送达！

在安装及维修这些售后服务方面，苏宁帮客提出“十道防护”措施，标准覆盖了服务前、中、后期的所有细节。包括工程师每天进行体温检测，体温正常方可上岗提供上门服务；每天对作业工具、个人交通工具进行消毒处理；每天上门服务前自身消毒，服务过程中全程佩戴口罩、手套、鞋套等防护工具；入户前自测体温向用户展示；出示工作证及健康码；服务全程主动与用户保持2米以上安全距离；清洁剂、保洁毛巾等作业耗材采用一次性定制专用，专户专用，一户一换；服务后对机器进行清洁处理；将作业垃圾打扫干净并带走，保持用户家现场整洁；指导用户使用小程序一键报修，简单故障远程指导，减少非必要上门接触。

苏宁易购作为有责任担当的企业，一直走在疫情防控的第一线，以实际行动抗击疫情，服务本地市民百姓。