映象商业

春节临近，越来越多的家庭开始进行大扫除，整洁、明亮地迎接新年。在社交平台上，“电器里面有多脏”、“春节躺平式大扫除”、“你会花钱擦玻璃吗？”等等话题被广泛热议，与往年不同的是，越来越多的消费者选择专业团队上门进行家庭清洗，品质服务带来过年新体验。

迎接新年，全家无死角大扫除成为刚需，加之疫情反复，人们对健康关注更多，清洁消毒需求旺盛，也导致服务产品年前价格飞涨。为保障消费者在春节期间的服务上门需求，苏宁易购帮客启动全场景、全业态年货节活动，明确全线产品年前不涨价，这也是苏宁易购帮客连续第十年坚持不打烊、不涨价，以实际行动保障节前市场需求。

年货节服务产品方面，苏宁易购推出平安“洗”乐好物套餐，鞋服洗护单件23元起、家电清洗单价67元起、擦玻璃130元起等优惠措施。值得注意的是， 1月13日-1月24日，针对购买指定家电的SUPER会员，苏宁易购帮客还将赠送128元家电免费清洗服务，助力年末消费者扫尘迎新，真正将专注好服务落到实处。 

服务品质上，苏宁易购帮客年货节期间坚持高标准要求，及时响应、工程师100%资质认证上岗、服务一口价、收费可视化，在速度、专业、规范、收费4方面树立起行业服务标杆，提升家电家居售后市场的服务质量和履约效率。

围绕消费者 “家需求”，苏宁易购帮客持续拓展服务类目，在家电、电子、家居、家政、家修、新能源汽车服务、集成系统、智能家居等领域，为消费者提供送装、维修、清洗、保养、回收、延保等服务。

2022年，面对复杂的市场竞争态势，苏宁易购帮客将持续推动末端服务组织升级，从单纯履约交付向综合化、开放化转型，链接更多消费者，同时将坚定以全场景专业化服务能力，围绕消费者新需求、新痛点，不断升级迭代服务产品，重塑家电后市场服务标准，通过专业靠谱的服务口碑成为苏宁易购零售的致胜武器。（涂聪颖）