映象商业

如今，线上线下融合发展已经成为释放内需、增强经济恢复性增长的重要举措。11月10日，央视《消费主张》节目聚焦今年双十一新消费、新玩法，苏宁易购推出门店O2O视频导购服务，满足消费者双线体验需求。

由于生活节奏快、工作繁忙，线上购物是当下很多年轻人的主要购物方式，但像家电这样的商品，产品功能、参数、外观仅仅通过网上的图片和说明，往往难以有实际感知。

今年双十一，消费者肖女士想要选购一台油烟机，她偶然获悉苏宁易购APP推出了门店视频导购服务。视频接通后，金牌导购员叶慧仙为其进行详细专业的商品介绍，肖女士不仅能在她的讲解下看到实际的吸烟效果，还能随时“指挥”导购员对腔体、滤网等具体零件细节进行展示，满足了她足不出户也能“看得见、摸得着”的购物需求。

双十一期间，苏宁易购3006名“金牌”导购在全国80城上线，为消费者提供线上导览、视频连线、预约门店实物讲解服务。此外，金牌导购员也在门店开启线上商品直播讲解，打通多个消费入口。

苏宁易购数据显示，金牌导购服务上线以来，日均视频接待总量达5000单，视频连线直接下单用户数约占50%，视频连线整体成交转化达70%。

    近年来，提升线上线下融合服务已经成为电商平台优化服务质量，促进社会新消费，带动实体经济的重要落脚点。双十一购物季启动以来，苏宁易购依托自身完整的线上线下零售服务体系，持续推进苏宁易购主站、天猫苏宁易购旗舰店、线下门店、零售云门店四大渠道线上线下协同，实现云端流量、交易场景互通，以全场景服务助力电商购物与实体消费融合。

11月11日，苏宁易购开启为期一天的“一城一天一店”活动。11月11日0点起，全国69个城市的91家苏宁易购门店，联动百家头部家电品牌发起让利购，消费者可以通过苏宁易购APP与门店双线参与。

今年双十一，苏宁易购集中资源，打造家电家装消费主场，发挥双线融合优势、升级品质服务。作为零售服务商，苏宁易购将持续助力消费升级、数字经济实体经济融合发展。”（涂聪颖）