映象商业

“银发经济”浪潮下，电商平台争相“适老化”成为今年双11新变化。淘宝、苏宁易购、拼多多陆续在双11爆发前完成APP适老化改造，为平台新增了字体更大、界面更简洁、操作更便利的“长辈模式”。同时，苏宁易购双11在全国超500家核心门店提前落位千名“长辈导购员”，让长辈关怀在双线升温。

苏宁易购新街口门店

有观点称，伴随今年双11适老服务提质升级，规模业已庞大的“银发族”将入局双11，成为购买新力量。京东数据同样显示，今年双11“银发族”消费热情高涨，目前中老年用户成交额同比增长54%。

“银发族”双11剁手呈现健康、智能、保暖等特点。双11以来，天猫平台健康体检、在线问诊消费金额同比增长1倍，调节三高、明目益智类保健品成交额同比增长超过90%，电子额温枪、智能血糖仪、智能血压仪成为“银发族”最爱购买的家用仪器，健康仍是“银发族”关注的首要问题。同时，“银发族”对于智能科技产品需求变大，苏宁易购《“双十一”家消费升级报告》显示，5G手机、平板电脑等智能电子产品消费增长迅速，老年家庭智能摄像头成为新刚需。

近日，寒潮来袭，老年保暖产品热销。苏宁易购平台暖手器销量同比增长6倍，水暖毯、取暖器同比增长超过90%。天猫平台老年保暖类服饰热销，羽绒服、毛呢外套、毛针织衫最受欢迎。

“银发族”消费热情持续释放的同时，仍面临商品选择过多、活动难度太大、求助入口难找的麻烦，双11适老服务升级需要戳中痛点。“银发族”更需要“极简”网购，天猫双11上线首个“长辈会场”，根据老年人消费习惯优化商品推荐，减少筛选成本。“直降直减”更能吸引“银发族”，拼多多“砍一刀”、现金签到、百亿补贴等活动更迎合老年人爱省钱、浅思考的消费习惯。

“老年顾客的服务要有态度，更要有温度。”今年双11，苏宁易购“长辈导购员”受到欢迎。围绕老年顾客到店陪护，适老化改造产品推荐，辅助学习使用智能设备和30天定期回访提供的一对一服务，更能直接满足“银发族”需求。“苏宁易购全国门店全体店员，也会主动为50岁以上长辈，提供健康码申领、网购车票、互联网购物、聊天工具使用等到店咨询。”据苏宁易购服务管理人员介绍。（涂聪颖）