映象商业

末端物流竞赛延伸出服务的比拼，县镇市场成为近来各家必争之地。数据显示，今年双十一首轮爆发期，苏宁易购县镇地区发货及时率达99.98%，整体履约率达98.2%，县镇24小时闪电送装完成率为98.6%，家电清洗业务同比增长52%，送新取旧单量则环比增长135%。整体上，来自县镇的服务单量环比提升49%。

双十一期间，重庆合川区太和镇的苏宁易购零售云老板张小华每天早出晚归，繁忙程度明显增加。除了在零售云店里卖的家电家装产品，他还负责苏宁易购线上订单的物流配送与安装。不仅如此，镇上的苏宁易购帮客服务也是他在运营，几乎包揽了附近家电家装的维修、清洗等售后服务。

李大爷是张小华的服务对象之一，11月1日，刚买完彩电、沙发的李大爷在接受采访时说，“以往买家电家居最头疼的就是配送和安装，要分别找不同的人员，现在有了苏宁易购，啥子都不用自己操心了。”

张小华的“三重身份”无疑是苏宁易购深耕县镇市场的一个缩影。在乡村振兴及消费升级背景下，苏宁易购围绕家场景消费，已经打通零售、物流、售后的全链路服务体验， 可以为广大农村消费者提供家电售卖、送装一体、维修、清洗等服务。

今年双十一期间，苏宁易购物流动作频频，华东最大物流仓配中心绍兴开仓、发布“219”送装服务标准、挂牌家装实验室。所谓“219”服务标准，即“2次电联1次上门9大服务”，消费者购买商品之后，苏宁易购即启动送装一体服务流程，货到预约和上门前电话联系各1次，预约、上楼、检查、安装、调试、试用、拆旧、清扫、取旧九大服务一步到位，优化消费者体验。

除了工序标准化，苏宁易购还对服务人员的形象和沟通方式进行标准化要求，提升服务专业性及效率。让来自县镇的消费者享受到跟一、二线城市相当的服务体验，满足不断增长的对美好生活的向往和需要。

苏宁易购家电家装类产品深受县镇消费者青睐。首轮爆发期，零售云双十一县镇消费数据显示，烘干机销量同比增长894%，电动晾衣架、卫浴花洒销售分别同比提升280%、246%，智能化扫拖一体机器人预售期增幅达到159%。

随着尾款人支付完成，物流、售后等服务也进入紧锣密鼓的战斗状态。依托超10000家零售云门店、全国60余个物流基地以及服务范围超全国98%县镇的苏宁易购帮客服务网络，苏宁易购的送装一体、送旧取新及维修清洗等服务在下沉市场越扎越深。（涂聪颖）