映象商业

　　近日，苏宁易购发布《2021中秋消费大数据》显示，品牌化、个性化、便捷化成为家装行业消费新趋势。中秋小长假期间，智能家电增长318%，下沉市场家装品类增长超300%，全屋定制送装一体订单量同比增长近107%。

　　家装市场消费热潮持续升温，苏宁易购迎来年度最大规模家电家装购物节。自9月16日起，苏宁易购联合众多品牌商深化战略合作，在线上平台及超10000家线下门店实现线上线上全渠道、全场景融合。

　　近年来，苏宁易购在巩固家电3C零售核心能力的基础上，深耕“家场景”，持续拓展家装品类。以家电起家的苏宁易购，如何让家电、家居这两个低频消费市场实现共振?

　　铺天网，苏宁易购打开家装线上销售增量通道

　　受行业集中度低、流程周期长、行业标准不一致等影响下，家装行业互联网进程缓慢。据Fastdate报告数据显示，2020年，我国家装市场规模2.61万亿，其中家装企业数字化转型比例19.2%，家装线上交易占比仅有9.7%。

　　家装行业在积极探索线上渠道发展模式，这与苏宁易购抢滩家装市场策略一拍即合。苏宁易购上线家装建材频道，结合客、卧、餐、厨、卫、阳六大场景，提供涵盖家具、厨房卫浴、灯饰照明、五金电工、基础建材、定制装修在内的多样化商品服务。

　　据了解，海尔、海信、美的、创维、芝华仕、喜临门、雅兰、顾家家居、林氏木业等核心品牌全面加入家电家装购物节，50000款商品参与双线优惠活动，推出双线套购返券、以旧换新、24期分期免息等优惠活动。通过构筑数字化营销网络，苏宁易购有效触达各渠道用户，为用户带来省心服务体验，打开家装市场线上销售渠道。

　　前不久，喜临门发布半年报数据，报告称目前喜临门形成全方位多渠道的线上线下营销网络布局，牢牢抢占苏宁易购等平台床垫类目第一的霸主位置，线上业务营收4.22亿元,同比上年增长87%。

　　织地网，一站式购物场景带来全新体验

　　中秋小长假三天，苏宁易购东西南北四大片区总计落地线下活动超3000场，全国门店订单量同比增长超65%，其中9月20日同比增长达85%，下沉市场家装品类增长超300%。

　　“地网”是苏宁易购为挺进家装市场编织的第二张网络。

　　值得一提的是，家装行业近几年在一二线市场趋于饱和，三线及以下市场消费升级，下沉市场成为行业必争之地。短时间内想占领全国下沉市场，家装企业则需要投入大量精力在门店、仓储、配送、安装、售后等方面，投入大、耗时长、见效慢。

　　对此，以家电零售起家的苏宁易购已在下沉市场领域摸索出一套自己的“内功心法”。自2017年起，苏宁易购零售云以加盟商为触角，迅速在全国累计开设超9000家门店，编制一张覆盖31个省级行政单位上万乡镇的网络。在社交营销的带动下，苏宁易购零售云在下沉市场积累了一批优质用户。

　　同属于家装领域的大宗耐用消费品，家电、家居在消费群体、消费场景、营销策略上具有共通性。苏宁易购也似乎打通了攻略下沉市场的任督二脉，今年四周年发布会上，苏宁易购零售云宣布挺进家居新赛道，打造家电、家居一站式购物的服务新场景，通过打造“客餐卧、卫浴阳”消费场景，为消费者带来沉浸式购物体验，提升复购率，实现低频市场消费共振。

　　建物网，立体化物流网络击破行业痛点

　　在个性化、便捷化消费的新趋势下，消费者对家装服务的专业性和体验感亦有进一步提升。面对传统家装行业时效低、货物破损率高等痛点，如何兼顾服务的效率和质量成为苏宁易购破局的关键。

　　作为国内最早的家电大件物流服务商之一，遍布全国的自建仓群是苏宁易购物流服务家居企业的底气。据半年报数据显示，苏宁易购自建物流设施网已遍布全国48座城市，69个物流基地在运营，形成“区域中心仓+前行仓群+前置仓群”的立体化网络布局。

　　送装一体是苏宁易购物流另一大优势。

　　30年前，苏宁易购创新性地成立一支上百人的专业自营服务团队，专门从事空调送货、安装、维修、保养全系列售后服务。30年后，苏宁易购培育一批能送货、会安装、懂售后的专业服务工程师团队，仅需上门一次，便可提供送货、安装、免费拆旧、取旧、旧家居回收等6大服务。

　　此次家电家装购物节，苏宁易购物流便以服务为核心，升级“极速送装一体”，在4大经济圈率先提供自营家电、家装24小时达，最快当日达服务。中秋小长假期间，苏宁易购全屋定制“送装一体”订单创下新高，同比增长近107%。

　　家装行业进入下半场，进入以服务为核心的家装时代。苏宁易购以“场景+服务”为出发点，推出全场景一站式家装解决方案，构建起遍布全国的物流网络系统，激活家电、家居低频产品消费潜力的同时，为消费者带来省心购、安心享的品质消费体验。(涂聪颖)