映象商业

　　8月11日，苏宁易购零售云4周年发布会召开，宣布旗下零售云快修店模式跑通，明确2023年3000店的目标。服务标准化、用户可信任、O2O一体化的品牌3C服务专业店正式推出，标志着零售云正式进军快修新赛道，开辟零售服务新版图。

　　(苏宁易购零售云快修店2023年突破3000店)

　　瞄准千亿3C维修市场，苏宁易购零售云横向赛道扩充

　　数据显示，2021年中国手机用户10亿人，存量15亿部，换机周期从18个月拉长到32个月。中国人均日使用时长5.69小时，高频的使用耗损带来大量维修刚需，年度规模已过千亿。由于维修行业价格不透明，用户体验差，配件质量无保障，用户对维修即时性，隐私安全，售后保障要求更高，行业亟待升级以改变供需不匹配的现状。

　　零售云快修店将苏宁易购售后服务能力开放至合作伙伴，以开放加盟的方式加速落地，通过供应链、用户体验和品牌、多平台导流、标准化、数字化五大能力帮助维修商转型升级。据了解，零售云快修店聚焦一二线城市核心商圈，为消费者提供维修、回收、贴膜、3C潮品零售等服务，带来更专业、有颜值、更新潮和智能化的消费体验。

　　(苏宁易购快修业务的五大核心能力)

　　秉持“专业服务让维修更省心”的理念，零售云快修店集采供应链保证了维修配件的价格优势和全环节可溯源，服务上统一执行“SU服520”标准，售后承诺全国联保。零售云快修店从用户自助评估、AI验机，智能回收到竞拍转售，IT系统方案一键接入门店，同时本地化运营团队提供标准的品牌、店面形象、培训体系，让维修更省心。

　　苏宁易购零售云快修业务负责人陈媛表示，零售云快修店是第一个将服务产品化，将传统手机维修服务进行重构的新零售服务业态。

　　开启3C服务新领域，快修业务进入“零售云”时代

　　“服务需要本地化人和场地的交付，线下是服务的主阵地，线上是信息引流的重要增量。”陈媛说。零售云快修店在苏宁易购、天猫等多平台统一运营，实现到店导流，帮助门店构建门店微信、社群、小程序的微信生态运营体，增强经营者获客盈利能力。

　　零售云快修首家加盟店于2020年8月在南京雨花客厅广场开业，加盟商杨磊表示：“当月订单量就达到281单，线上订单量占比30%，业务盈利的同时，门店也快速成型”。2021年1月，嗅到市场机会的杨老板果断再次出击，在南京万达茂广场开出了第二店，开业三天营业额突破3万大关，实现开店即盈利。

　　打造“可复制”的零售云，共享复利效应

　　目前，零售云已培育出电器店、快修店、家居店等多业态模型，通过新型加盟模式形成巨大复利效应，整合苏宁易购优势资源为中小微企业提供全价值链智慧零售解决方案，成为当前零售生态下开放共赢的成功示范。

　　苏宁易购集团副总裁顾伟表示：“零售云在赛道扩充中，不断推进全品类、全场景发展，实现高效自循环发展生态。”

　　发布会透露，苏宁易购零售云快修店2023年全国将突破3000家，将成为用户首选的服务品牌和便利网络，引领消费电子行业升级向新。陈媛表示：“零售云快修店让用户更便捷地获得服务，打造美好生活的服务平台，这也是苏宁易购零售云的价值所在。”（涂聪颖）