映象商业

　　互联网时代人们的购物方式被逐渐改变，大家电这类高价低频的商品购买方式也日益社交智能化，基于完善的售前全程导购与售后服务苏宁利用专业的产品与服务、多年的经验积累，购物体验不断升级，打造了“专业”、“省心”又划算的用户心智;而始终贯穿售前全程导购到售后服务的就是——苏宁V购。

　　苏宁V购是一款服务性产品，在O2O场景融合下，实现线上线下互通，线上流量赋能导购入口，门店导购专业服务反哺线上，实现服务闭环; 2021年苏宁V购在全国300个城市近万家门店中评选，以导购专业水平及服务表现为考核标准，筛选出5000名代表苏宁新一代服务面貌的苏宁V购，他们不仅拥有家电全品类通卖技能，还拥有敏锐的互联网思维，为家电行业打造了新一代家电专家的职业形象并树立了新的行业标杆。

　　苏宁V购提供“家电专家全程导购”、“量身设计解决方案”、“全套购买专享优惠”、“无忧售后保姆服务”等服务，解决用户在购买家电过程中遇到的各种费时、费力、费心的问题。

　　同时，苏宁V购不仅支持线上易购app预约、微信场景下“云店小程序”预约，还支持线下面对面预约，无论是在线上平台还是线下市场，只要看到V购预约入口，都可以随时预约，与此同时还支持线上免费咨询和视频看货等多样化功能。。无论从哪个渠道咨询、预约V购，V购客服们都以最热情的态度回访，聆听用户需求，并制定出专属方案，直到客户满意为止，V购站在用户角度，真诚的提供省时、省钱、省力、省心的专属服务;

　　V购以为用户提供美好的购物体验为首要目标， 在杭州嘉兴南溪路店，V购客服小王接到了一封来自用户的感谢短信，原来是小王一次上门服务，三次登门为用户解决了家电定制安装问题，用户王先生十分感激地说道“他三次上门，不仅带领工程师顺利为我们解决了设计难题，当我不在家时，还尽心尽力地监管装修师傅按原定方案一比一完成安装。其实小王只是万千V购工作者的一个缩影，像小王这样的V购遍布在全国300个城市，默默无闻的为客户服务。

　　除了苏宁V购，苏宁始终坚持服务是唯一产品，用户体验是服务的唯一标准。正如717期间，苏宁为回馈广大用户，联合海尔联合打造“709-718苏宁&海尔品牌节”，其中百万补贴、万券齐发等多类福利补贴都和V购结合，使得消费者买家电也能享受到私人定制的专属服务。，

　　买家电，来苏宁，V购始终以真诚的态度服务客户，并不断凭借自身服务优势投身家电市场，这种精神正是苏宁对“专注好服务”的最好注解。(涂聪颖)