映象商业

进入五月中下旬，高温浪潮席卷全国多地。华南、华东及西南地区气温已经超过30℃，空调市场迎来销售旺季。空调销量猛增的同时，更对售后服务提出了严峻挑战。

记者获悉，为应对空调旺季大忙，苏宁帮客已经完成了全国空调服务能力的布局，在安装时效及服务标准上全面升级，让消费者尽享清凉一夏。

服务时效新升级，36城半日装

一般来说，空调旺季整个行业的安维时效至少增加1天，部分地区安装排队甚至达到3天至一周。苏宁帮客却与旺季对赌，承诺货到24小时上墙，同时在北京、上海、杭州、苏州、西安等36个城市市区承诺空调“半日装”，即当天14:00前到货、当天保证安装完成。据了解，该服务时效已经领先全行业。

事实上，从今年3月开始，苏宁帮客已经完成了对服务工程师人数、资质等方面的查漏补缺，并组织开展多场培训工作，确保打赢旺季空调攻坚战。目前，苏宁全国服务工程师已处于应战状态，最高单日装机服务量可达35万台。此外，苏宁帮客通过大数据对全国的销量、温度、维修、安装等多个板块进行监控， 基于“全国一盘棋”的联动安装增援模式，实现人员、资源的精准化投放，这也是苏宁帮客的独家服务优势。

大忙不减质量，37项步骤标准化安装

空调旺季大忙，不降服务质量。记者获悉，苏宁帮客不仅坚持“365”服务标准，覆盖服务前中后期的工具、收费、卫生维护等一系列举措，同时在安装作业方面，更是精确到37项步骤，对安装空调的每一步都有明确要求。如：内机安装离地1.8-2.2米、安全绳高挂低用、抽真空15分钟以上等。

此外，为保障服务工艺和作业安全，5月以来，苏宁帮客蓝狮学院在全国网点开展“服务安全自查”活动，通过直播、视频、线下培训、网点晨会等多种形式进行服务标准化及服务安全培训，强化服务工程师的服务技能和安全意识。目前，“服务安全自查”培训场次超过1000场，培训人次超过6万，为空调大忙做足准备。

事实上，由空调专营起家的苏宁，在空调等家电的高标准服务只是其31年专注好服务的一个缩影。随着空调大忙和618大促的火热开锣，苏宁帮客将以何种表现迎战旺季考验，值得期待。（涂聪颖）