映象商业

　　天气回暖，厚厚的冬衣和使用了一冬的空调以及各类取暖设备完成了他们的使命，家电家居清洁迎来小高峰。记者了解到，苏宁易购其售后品牌苏宁帮客的各类清洁服务也在河南市场销量攀升。

　　苏宁帮客作为苏宁易购的售后服务品牌，专注好服务30年，服务类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统、智能产品等。线上聚焦服务产品销售，线下输出全国连锁的服务网络。据了解，苏宁帮客目前拥有自营和加盟服务网点8000家，近10万名服务工程师，年度服务3000万用户，仅河南区域就有苏宁帮客200余家，包含专业的空调、黑电、厨卫、中央空调、清洗、家居、汽车、帮客家等各类网点，涵盖了河南所有区域及品类。

　　春季也是换新季，家电清洗和衣物干洗类订单暴增。记者从河南苏宁帮客负责人处了解到，烟灶+任意家电3件组合清洗服务成为最热门产品，4小时保洁、三件衣物任意洗也是广大消费者追捧的服务产品。4月份正是空调清洗保养重要节点，河南苏宁帮客特推出3台空调229元清洗套餐服务，用户可以通过“苏宁帮客”微信小程序下单、砍价和拼团等活动。

　　此外，在新能源汽车合作方面，苏宁帮客自2015年涉足新能源车充电服务以来，市场份额逐步扩大。相比2019年，2020年安装充电桩数量同比增长240%。4月12日，河南省政府办公厅印发《河南省推进新型基础设施建设行动计划》，指出我省在未来三年，将新建公共充换电站600座、公共充电桩2万个，个人充电桩5万个。面对这样数量庞大的新能源汽车充电桩安装需求，特别是众多零散的私人、小型公共设施需求，专业服务人员已经成为了支撑行业发展的因素，河南苏宁帮客一直保持着30分钟响应，城市24小时上门服务时效，用专业服务赢得用户的认可。

　　目前，河南苏宁帮客已经与20多个主流车企展开深度合作，不仅有耳熟能详的特斯拉、宝马、奥迪、保时捷、比亚迪、小鹏等知名品牌，更有蔚来、威马、理想等新能源汽车新贵，此外，河南苏宁帮客还和众多酒店、物业等进行项目合作，比如：许昌鄢陵花满地酒店，洛阳亚丁半岛酒店，安阳高新ASC项目，郑州龙湖里，正商书香华府等等。通过遍布全国的专业工程师，苏宁帮客为广大车主提供专业的充电安装、维修、升级、物业协调、代理报装等一系列定制化业务。

　　而除了服务能力的保障，苏宁帮客也一直致力于全渠道布局，将好服务触达更多用户。在线上，消费者不仅可以通过苏宁易购、苏宁帮客天猫旗舰店等直接购买苏宁帮客的生活服务产品，而且可以通过苏宁帮客微信小程序、微信公众号等渠道下单预约。在线下，苏宁帮客已经进入苏宁易购门店、苏宁小店“生活帮”、苏宁帮客县镇服务中心，同时完成了全国家乐福门店的入驻，通过更多的渠道惠及广大消费者。

　　专注好服务，从来不是一句口号。河南苏宁帮客负责人介绍说，当下，家电服务业迎来全新变革，随着消费者对服务需求的不断变化，服务产品化、场景化创新加速。后续，苏宁帮客将持续有效地运行服务质量管理体系，通过全渠道、全区域、全客群的布局，将好服务触达千家万户。（涂聪颖）