映象商业

“维权”、“曝光”、“质量”、“服务”随着315国际消费者权益日的临近,成为消费者关注焦点。据悉，苏宁易购将联手各品牌，从品质、价格、服务等方面全面出击，打响“315全民焕新节”。苏宁生活家电从智能家居、厨房电器、个护、美健小家电开启315品质焕新购，联合美的推出智能小家电365天“只换不修”服务。

政策承诺，苏宁易购平台商品打标“365”的小家电产品，享受365天“只换不修”服务。自2021年起，美的智能小家电的产品，比如：微波炉、微蒸烤料理炉、吸尘器、扫地机等小家电，购买商品15天内，按照平台规则进行退换，购买15天后，在365天内，出现非人为质量问题，联系售后客服，上门为用户换新。从而为用户解决了维修的烦心事，开启365天的“焕新”生活。

消费者在苏宁易购购买的美的小家电产品，凭签收记录或电子发票即可享受365天“只换不修”服务。产品购买满一年后，用户仍然享有正常的三包服务，仍可享有最低1年的整机保修及最低2年零部件保修服务。双重保险，全面保障消费者权益。

各小家电品牌从服务端、新品端不断迭代升级，常用的电饭煲就经历了电饭锅-定时器电饭煲-集成电路电饭煲-IH加热电饭煲球釜的演变过程。现阶段IH电饭煲作为电饭煲类升级新科技，在煮饭速度、口感、外观、安全等方面有着质的飞跃。苏宁易购为推动换新升级，推出线下新品体验以及315焕新补贴，不仅从服务上下功夫，并以超出想象的产品价格引流，3月10日到11日预付定金抢先购，至高省千元。

对于消费者来说，“物美”和“价廉”是其购买商品时最看重的因素，苏宁易购严把产品质量关，推动服务升级，并将更优惠的产品带给消费者。

除此之外“服务是苏宁的唯一产品”，在服务口碑这件事上，苏宁不断追求完善。“305活动期间，我们通过各种服务为消费者节省成本，比如中央空调可享受“四免一返”的服务，即免安装人工费、免赠送十年保修卡、免费送开荒保洁、免息分期、返家电补贴；普通空调可享受免拆盗窗费、免加氟费、免移机费、免息分期服务、购机抽汽车抽免单、定金10倍翻送家电千元套券、以旧换新三重补贴、免费勘察设计、购机送好礼、免高空免打孔免支架免管线免安装费等福利，最大程度的给消费者提供价格和服务保障”。

3.13-3.15“犇涌河南”万人空巷抢空调活动即将全城开启，消费者可以扫码关注河南苏宁服务号，回复“315”领取880元家电消费券。与此同时，河南苏宁郑重承诺：价保五一、买贵补差。在原材料成本不断上涨的阶段，家电购买宜早不宜迟。（涂聪颖）