映象商业

春回大地，万象更新，各行各业蓄势待发。2月25日，苏宁易购联合中国建筑材料流通协会、奥维云网，以及老板电器、方太、A.O.史密斯、西门子、美的、林内、能率、万和、万家乐、康宝等品牌举办2021厨卫行业品质焕新联盟暨苏宁厨卫春季家装节启动仪式。会上，苏宁易购发布了《2021年厨卫行业发展趋势白皮书》，牵头组建了厨卫行业品质焕新联盟，正式开启厨卫春季家装节，打响厨卫行业2021年开春之战。

后疫情时代厨卫行业如何突围？苏宁易购发布12大趋势

厨卫电器经历多年高速发展之后，结构失衡、品牌混战、存量陷阱等问题凸显。2020年，疫情等黑天鹅事件频发，在充分暴露问题的同时，也一并放大了寻常不可见的趋势。

苏宁易购为此特别发布《2021年厨卫行业发展趋势白皮书》。白皮书指出，新常态下，厨卫行业面临新用户、新供给、新场景三大维度12大新趋势，即：新用户，消费人群年轻化、渠道下沉加速化、用户营销情感化；新供给，产品需求升级化，以旧换新常态化，新兴品类普及化，品牌格局两极化，创新变革内驱化；新场景，品质消费平台化，智能体验场景化，服务流程标准化，场景消费方案化。这些新趋势为厨卫行业发展带来了新机遇。

以以旧换新为例，当前老旧烟灶、热水器、净水器加速淘汰，创新产品加速迭代，厨卫电器智能化、健康化升级势不可挡。2020年苏宁易购推出“厨卫电器免费拆旧回收，换新至高补贴10%”一站式服务，掀起了健康厨房焕新风暴，2021年健康厨房的焕新趋势还将进一步凸显。

家装节，苏宁易购开启厨卫行业品质焕新行动

面对厨卫行业新的发展趋势，苏宁易购联合中国建筑材料流通协会、奥维云网，以及众多厨卫电器品牌，组建厨卫行业品质焕新联盟，并于厨卫春季家装节期间推出品质焕新行动。

苏宁厨卫春季家装节于2月26日正式开启，持续至3月31日，期间苏宁易购将推出“好内容、好产品、好价格、好服务、一站购”系统化厨卫装修解决方案，通过短视频、直播等社交玩法推出厨卫装修防坑指南、家装大讲堂等内容，全面保障烟灶、热水器、洗碗机、净水器等多元品类、多元需求、多元品牌产品需求，并联合A.O.史密斯、老板电器等推出潮流新品，给到套购至高省2000元、以旧换新享补贴等福利。

另一方面，苏宁易购进一步升级服务，加码推出厨卫宠粉计划，从服务吹哨人计划、优化体验基金、会员专属福利日、总裁邮箱直通车四大方面，提供全方位保障。以总裁邮箱直通车为例，凡在苏宁渠道涉及厨卫电器的投诉、建议，均可通过专用服务邮箱和苏宁厨卫总裁进行联系，苏宁厨卫将在高效处理的基础上，每月进行复盘公示。

此外，苏宁厨卫春季家装节期间，还将全链路优化厨卫电器体验场景、消费场景、直播场景、社交场景、服务场景，持续提供厨卫电器“免费下单、免费上门、免费拆卸、免费搬运+正品行货、换新补贴、极速送货、省心安装”一条龙式以旧换新服务，并加码推出买洗碗机免费改造橱柜、热水器90天保障计划、集成灶分期免息普及风暴等。

再过半个多月就是315消费者权益保护日，苏宁易购此时牵头成立厨卫行业品质焕新联盟，推出品质焕新多项重磅活动，无疑成为引领厨卫行业正向发展的先锋，这意味着消费者在厨房、卫生间装修方面，也有了更可靠的保障。可以预见，苏宁厨卫春季家装节，将再次掀起厨卫行业焕新风暴。（涂聪颖）