映象商业

　　2021年1月22日，河南苏宁召开2021年工作部署会议，苏宁易购郑州大区总经理汪令军及大区核心管理干部等50余人共同参加了本次会议。汪总正式对外发布河南苏宁2021年经营目标：产业利润翻一番、双线千店150亿!

　　2020年注定是被铭记的不平凡的一年，在疫情反复的阴影笼罩下，河南苏宁砥砺奋进，出色地完成了多项任务、各项目标。自2005年苏宁进入河南市场，15年来，已在河南全省布局600多家门店、3座物流基地，年销售规模超100亿元。通过门店形象转型升级、IP直播、业态重塑与深化、APP种草等线上到线下多种渠道并进的形式，充分挖掘垂直化与下沉化市场的消费潜力，其中在新业态拓展上，河南是苏宁零售云发展最成功的地区之一，目前有零售云门店578家，销售规模始终保持在50%以上的增长，将苏宁专注好服务和以消费者为核心的服务意识充分传递至县镇市场。

　　2021年，河南苏宁将围绕“一个核心，三个聚焦”重点部署，即以提升经营质量、盈利水平为核心，聚焦提升场景建设能力、聚焦商品供应链能力、聚焦用户经营能力，全方位的参与到河南新一轮的高质量发展中来，努力打造一批引领中部地区发展的智慧零售示范项目。

　　在电器店发展方面，汪总表示，将聚焦单店经营质量提升作为核心重点，打造核心标杆门店。坚持核心商圈、核心大店的发展战略不变，重点推进门店周边购，围绕所在区域的医院、银行、政府机关、企事业单位，发展中小企业用户。同时，持续开展名企厂购，深挖资源，高层拜访，并树立互联网意识，用好互联网运营工具，对引流手段突破性创新，有质量的推进合伙人2.0。

　　在家电供应链方面，要提升单品经营能力，聚焦核心区域、核心店面提升，针对不同城市、不同商圈特点，制定差异化提升策略。推动以中央集成为核心的前置类基础能力建设，对厨小全省供应链进行整合，扩充中低端产品池，改善销售结构，提高供应链效率。

　　在消费电子方面，持续推进店面分类管理及销售提升方案，全面梳理店面基础及形象问题，聚焦运营能力突破。对人群细分定位，成立校园渠道专项运营组织，穿透直播、内容资讯、社群三个核心用户触点。在头部品牌精细化管理下，重点关注新品，并推进3C配件、智能门锁等全省供应链建设工作。

　　在县乡镇市场，河南苏宁零售云在河南境内织就了一张星罗密布的网，以平均每2天一家店的速度，横扫河南18个地市，432个乡镇，会员总量超400万，为县镇创造就业岗位6000个，初步实现了以郑州市区周边为主线，县镇级市场为侧翼的多地区联动式格局。2021年，汪总要求，零售云所有工作围绕全省再开400店规划推进，抢占市场份额!加快开发空白县城店、已开县城二店开发。

　　随着流量越来越贵、获客成本日益增加，消费者对购物的场景、体验、服务的需求日益提升。汪总明确表示，2021年，河南苏宁将重点打造会员建设、社交场景，提升用户数量和口碑，将增加本地化会员权益，持续推进社群“N+1”工作闭环管理，进一步形成差异化的服务优势，提升用户体验。

　　此外，对于服务的强调再次成为本次部署会的主题之一。汪总指出，服务是零售的基石，要让用户看得见、感受到、以超出用户预期的标准来服务用户。会议上，汪总还围绕着提升门店、售后、物流服务品质和精细化运营，为消费者提供更加多样化的智能家电作了重点要求和部署。即将到来的新春，苏宁各大门店承诺“春节不打烊、不涨价”，苏宁物流春节期间不停运，售后不休息，春节期间服务标准如常，让用户安心过大年。

　　2021年是集团新十年的开局之年，河南苏宁将以聚焦用户服务，聚焦场景建设，聚焦店面运营为发展目标，持续创新智慧零售发展，不断助力行业社会进步，戮力同心、迎战2021，为集团第四个十年的开局贡献力量!（涂聪颖）