映象商业

　　12月10日，第十届中国家电营销年会在杭州盛大闭幕。作为家电服务行业的头部品牌，苏宁帮客斩获“磐石奖”服务标杆奖。

　　2020年的疫情，让全球看到中国家电企业的实力与韧性，整个行业也释放出更多新动能。中国家电营销年会以十年的积淀“从品牌到营销，从市场到行业，从渠道到生态”，带着聚焦新环境、应对新变化的思考，以全向视角折射出家电行业发展的风向标。据悉，“磐石奖”的设置已有八年之久，自创立以来，以其专业权威性获得社会广泛认可，并成为家电行业引以为豪的名片。

　　记者了解到，苏宁帮客作为苏宁易购的售后服务品牌，专注好服务30年，服务类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统、智能产品等，在线服务平台聚焦服务产品销售，线下服务输出全国连锁的服务网络。目前拥有自营和加盟服务网点8000家，近10万名服务工程师，年度服务3000万用户，打造出全客群、全区域、全品类、全方位的到家到店服务平台。

　　苏宁帮客联保客户总监辛灵在会上表示，苏宁帮客一直以市场为导向，以用户为核心，多年来坚持开放融合，服务聚力，不断强化服务能力输出，创立了“帮客联保”服务子品牌，将苏宁帮客30年的优势服务能力输出给各个品牌和服务商，打造价值共创、利益共享的高效保障链，共同提升服务品牌。会上，苏宁和史密斯、林内等众多家电企业组建品质家•换新家联盟，携手致力于围绕家庭焕新服务全链路创新服务模式，为消费者带来极致服务体验。

　　据了解，今年5月，苏宁帮客已经完成了全国5000家社区服务中心的全方位升级，配合苏宁帮客去年建设完成的1500家苏宁帮客县镇服务中心，目前已经实现了城市服务网络和县镇服务网络的全场景搭建。专注好服务，从来不是一句口号，而是苏宁30年的每一次极致服务。(涂聪颖)