映象商业

双十一一役，家居行业的亮眼战绩引发市场瞩目。据中商产业研究院数据显示，双十一当天，家居建材力压电脑办公、食品饮料等品类，全网销售额排名第六位。随着双十二全面爆发，家居市场前景大有可为。在家居类产品火爆销售的同时，与之关联的服务保障更成为消费市场关注的焦点。

家居产品属于耐用品，并不是买卖成交就算完事。从前期的设计、测量到中期的送货、安装，再到后期的售后服务，整个链条都关乎用户体验。记者获悉，苏宁帮客在家居服务方面不断发力，目前可以为用户的卫浴、马桶、花洒、灯具、家具、智能锁、智能晾衣架、智能安防等家居设施提供一体化智能解决方案，以急速上门、标准化服务、全区域覆盖的极致服务标准，全力保障用户体验。在今年双十一期间，苏宁帮客卫浴类安装服务同比增长295%，智能锁、智能晾衣架等智能家居服务订单同比增长1574%。

值得一提的是，目前苏宁帮客家居服务已经在全国领域推广送装一体服务标准，致力于解决末端消费者“入户难，安装难”的难题。事实上，苏宁帮客专业从事家电售后服务30年，并在全国率先推广大家电的送装一体服务。目前，苏宁帮客将家电送装一体服务标准不断复制、优化到家居行业中，已经可以在智能锁、智能晾衣架、马桶、花洒、大件家具等品类上逐步进行送装一体。

此外，苏宁帮客针对家居服务提供了一整套的标准化服务流程，这也是立标行业的365服务标准。“安装不光是一个技术活，还必须细心遵守服务标准。比如长度超过1米的商品，必须2人搬抬，严禁拖曳；搬抬上楼前，先做通道的危险‘排查’；商品入户后需用户拆封检验；安装完成后带走所有的包装垃圾……”苏宁帮客家居服务工程师张林告诉记者，恰恰是这些看似繁琐的规定，让他保持了多年来服务零投诉的记录。

苏宁帮客相关负责人表示，目前苏宁帮客正在不断升级家居服务，已经可以实现全国三四级市场的24小时送装。未来，苏宁帮客还将进一步拓展家居服务市场，为行业提供完善的行业解决方案，共同促进家居行业的转型升级。（涂聪颖）