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苏宁帮客发力家居行业,送装一体服务成亮点

2020-12-04 15:15:30   来源:映象网

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双十一一役,家居行业的亮眼战绩引发市场瞩目。据中商产业研究院数据显示,双十一当天,家居建材力压电脑办公、食品饮料等品类,全网销售额排名第六位。随着双十二全面爆发,家居市场前景大有可为。在家居类产品火爆销售的同时,与之关联的服务保障更成为消费市场关注的焦点。

家居产品属于耐用品,并不是买卖成交就算完事。从前期的设计、测量到中期的送货、安装,再到后期的售后服务,整个链条都关乎用户体验。记者获悉,苏宁帮客在家居服务方面不断发力,目前可以为用户的卫浴、马桶、花洒、灯具、家具、智能锁、智能晾衣架、智能安防等家居设施提供一体化智能解决方案,以急速上门、标准化服务、全区域覆盖的极致服务标准,全力保障用户体验。在今年双十一期间,苏宁帮客卫浴类安装服务同比增长295%,智能锁、智能晾衣架等智能家居服务订单同比增长1574%。

值得一提的是,目前苏宁帮客家居服务已经在全国领域推广送装一体服务标准,致力于解决末端消费者“入户难,安装难”的难题。事实上,苏宁帮客专业从事家电售后服务30年,并在全国率先推广大家电的送装一体服务。目前,苏宁帮客将家电送装一体服务标准不断复制、优化到家居行业中,已经可以在智能锁、智能晾衣架、马桶、花洒、大件家具等品类上逐步进行送装一体。

此外,苏宁帮客针对家居服务提供了一整套的标准化服务流程,这也是立标行业的365服务标准。“安装不光是一个技术活,还必须细心遵守服务标准。比如长度超过1米的商品,必须2人搬抬,严禁拖曳;搬抬上楼前,先做通道的危险‘排查’;商品入户后需用户拆封检验;安装完成后带走所有的包装垃圾……”苏宁帮客家居服务工程师张林告诉记者,恰恰是这些看似繁琐的规定,让他保持了多年来服务零投诉的记录。

苏宁帮客相关负责人表示,目前苏宁帮客正在不断升级家居服务,已经可以实现全国三四级市场的24小时送装。未来,苏宁帮客还将进一步拓展家居服务市场,为行业提供完善的行业解决方案,共同促进家居行业的转型升级。(涂聪颖)

 

文章关键词:苏宁帮客,家居行业 责编:杨文丽
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