映象商业

双十一大战落下帷幕，最让消费者关心的就是后续服务。快递什么时候到货，服务人员什么时候上门，无疑是当下消费市场关注的焦点，“服务竞速”成为行业的重头戏。

11月11日当天，家住南京燕华花园的杨晨通过苏宁易购APP下单了洗衣机清洗服务。本来想着后期找个空闲时间再预约师傅上门，可下单没五分钟，他就接到了苏宁帮客服务工程师的电话，询问什么时候方便服务。“当时我就震惊了，没想到速度这么快。我自己盘算了时间，考虑到周末要出游，就选了18号可以轮休的日子。”让杨先生更没想到的是，“11月17日一早，师傅又给我专门打了电话，确定了第二天的上门时间。”

11月18日下午，苏宁帮客家电清洗服务工程师张毅洋准时来到了杨先生的家中。摆放好工具后，张师傅对杨先生家中的洗衣机进行了仔细检查，随后开始拆卸、清洗、140℃高温蒸汽消毒。专业的服务流程，让杨先生赞不绝口。清洗完毕后，张师傅将机器组装完成，并进行了现场试机确保正常使用，同时叮嘱杨先生正确的洗衣机保养方法，“洗衣服时要控制洗衣液的用量，洗好衣服后盖子要开着晾一会，同时一定要定期清洗。”

事实上，像杨先生一样的消费者不胜枚举。据苏宁帮客服务大数据，双十一期间苏宁服务爆量，家电清洗订单火爆，同比增长225%。众多消费者提前购买囤货，为年前大扫除做足准备。目前，苏宁10万名服务工程师正全力接棒，持续完成海量服务订单，“赢战”双十一后服务高峰。

苏宁帮客相关负责人告诉记者，11月12日至18日，苏宁帮客迎来服务高峰期，家电清洗服务作业量大涨316%。同时，基于苏宁帮客遍布全国的服务网点及专业服务工程师，苏宁帮客服务准时率达到99.7%，形成了高于行业的服务标准，得以为全国用户提供及时、专业的苏宁“好服务”。（涂聪颖）