映象商业

大象新闻记者：王芳   通讯员：李光莲

在中国电信营业厅，每一天都上演着无数温馨的服务故事，这些故事，如同春风化雨，温暖人心，展现了工作人员的专业素养，诠释了“民有所呼，我必有应”的服务理念。

耐心服务解难题，真情温暖老人心

近日，一位白发苍苍的老太太走进中国电信某营业厅，紧紧握着工作人员的手连声道谢。原来老人对智能手机操作不熟悉，导致对每月的消费明细及使用情况充满疑惑。营业员面对老人的迷茫及反复询问，始终耐心倾听和细致解答，一点点讲解套餐内容、流量使用情况以及账单明细，并主动将关键信息写在纸条上，方便老人随时查看。“老人家年纪大了，理解起来可能慢一些，我们多做一点，他们就少一些麻烦，”营业员表示，“服务老年群体需要更多的耐心和同理心。”这一幕正是中国电信营业厅千千万万服务瞬间的缩影，是中国电信营业厅践行“用户至上，用心服务”理念的生动写照，更是“民有所呼，我必有应”承诺的具体体现。

爱心翼站暖人心，特殊关怀显真情

中国电信营业厅不仅致力于解决用户的通信需求，更通过“爱心翼站”公益服务项目，将关爱延伸到老年人、残障人士、户外工作者等特殊群体。在这里，老花镜、急救药箱、饮水机、充电设备等便民设施一应俱全，定期开展的防诈骗讲座、智能手机使用辅导等公益活动，帮助特殊人群更好地融入数字生活。这些举措体现了中国电信对社会责任的担当，彰显了“一心为民，服务争先”的精神内涵。

服务创新显成效，党建引领创佳绩

在中国电信营业厅，党员先锋模范的带头作用得到了充分发挥，他们从细节入手，创新创优各项服务举措，以实际行动引领全体员工不断提升服务水平，无论是“最多跑一次”服务升级，还是针对老年人等特殊群体的“绿色通道”优先服务、爱心台席，都是党建引领下服务创新的具体成果。在这里，每一次耐心的解答、每一份真诚的关怀、每一项便捷的举措，都传递着“用户至上，用心服务”的企业精神，让科技更有温度，让服务更有力量。

从事无巨细地耐心解答到贴心周到的便民措施，中国电信营业厅用实际行动诠释着“人民邮电为人民”的初心使命。未来，中国电信营业厅将继续坚守初心，以更大的力度践行“民有所呼，我必有应”承诺，以更务实的举措提升服务水平，用实干实绩让服务这块金字招牌更加闪耀。