映象商业

2024年12月，34岁的X女士因面肌痉挛接受开颅手术，泰康人寿新乡中支赔付140万元重疾保险金及3.4万余元医疗费用，同时豁免其为家人投保保单未来17年的保费，不仅展现了保险的温度，更是对"保险姓保"理念的生动诠释。

风险突袭：高额保障托起生命希望

X女士平素风险意识较强，投保我司多款重疾险种，并附加有百万医疗险种，累计重疾保障达140万元。命运在2024年12月发生转折——X女士因患面肌痉挛需开颅治疗，住院花费6.7余万元，医保报销3.3余万元。泰康人寿新乡中支在确认病情符合重疾标准后，快速审核完成143万余元理赔，精准覆盖治疗费、复诊支出及收入损失，也充分体现重疾险“确诊即赔”的保障优势。

服务创新：全流程陪伴重塑行业标杆

X女士报案后，代理人与理赔专员组成服务小组，从入院指导、材料整理到快速审核，实施全流程理赔服务，免除客户奔波。更人性化的是，依托2024年7月追加的重疾豁免条款，X女士为家人投保的保单后续17年共计12.7万余元保费豁免，保障持续有效，破解“理赔即终止”的保障痛点。

锦旗赞誉：客户满意再续保障

“从提交资料到赔款到账，全程专人跟进，服务又快又暖心！”收到理赔款后，X女士家属专程前往我司职场，送上写有“快速理赔显诚信 真诚服务暖人心”的锦旗，并且表示，此次理赔体验远超预期，不仅感受到保险的温度，更对公司专业能力充满信心，随即为家庭加保60万元年金险，进一步筑牢风险屏障。

行业典范：以专业构筑保险保障

泰康一直致力于用专业打动客户，本次快速高效理赔彰显出泰康用专业为客户筑牢保险保障的意义与价值。一方面，产品设计贴合客户生命周期，本案中“基础重疾+医疗补充+保费豁免”的组合，为客户构建动态防护体系；同时，代理人与理赔专员组成服务小组，全程指导，理赔每个环节通过“泰生活”APP实时同步，响应迅速；最后泰康的人文关怀制度化，将豁免责任从被保险人扩展至投保人，真正实现"保障不中断"的保险初心。

值此3.15来临之际，泰康人寿新乡中支用实际行动证明：保险业的消费者权益保护，不在镁光灯下的承诺，而在每一份保单的严谨设计、每一次理赔的使命必达、每一笔豁免的责任担当。泰康人寿新乡中支将以此次理赔服务为起点，持续为广大客户提供高效、温暖的理赔服务，通过专业化、职业化的绩优团队和满足客户全生命周期需求的产品体系，提供超值服务体验‌。