映象商业

　　多名消费者正在试坐家用办公椅。新华社记者刘颖摄

　　一张看上去很不起眼、但有助保护腰背及头部的黑色办公椅，“意外”成为新冠肺炎疫情期间上海市场的畅销品之一。

　　瑞典宜家家居上海徐汇商场的一名工作人员告诉记者，今年一季度以来，走红的家居消费品还有桌上办公用品、炊具，以及家养绿色植物。

　　这家1998年开业的商场，是宜家品牌进入中国内地市场的第一站。近期，在从严防控新冠肺炎疫情的过程中商场已基本复工，并成为观察中国家居生活消费变化的一个窗口。

　　来自宜家的分析认为，今年1月以来，为防控新冠肺炎疫情，中国大城市的居民都尽量减少不必要的外出，居家时间大幅增加。即使在复工初期，人们依然有大量时间居家办公，还包括在家烹饪、陪伴尚未开学的孩子等，种种客观因素带来了家居生活消费的增长。

　　4月上旬，当记者探访宜家商场时，发现即使在工作日依然有不少戴着口罩的消费者到此选购家居用品。尽管客流暂时无法恢复到疫情前，但人们选购“网红”新品的热情很高。

　　“准备买衣架、靠垫和人体工学枕。”28岁的女“白领”李臻要为自己复工后新合租的小屋添一些个人用品，与她合租的小伙伴则试坐了几张旋转式办公椅，希望找到最合适自己的一款。

　　宜家徐汇商场办公桌椅销售区的工作人员介绍，这样的场景自3月初商场复工以来经常见到。

　　家居商场收银区在工作日依然忙碌。新华社记者刘颖摄

　　另一个新现象是顾客正在把实体店“变成”线上消费的“实验室”。3月10日，宜家把旗舰店开到了中国的第三方平台“天猫”上，完成了其“官方网站——官方客户端——‘天猫’平台——小程序”的线上销售矩阵布局。

　　数据显示，宜家上线“天猫”的第一天，“粉丝”数量逾20万，目前已逾140万。宜家中国区总裁安娜·库丽佳说：“电商在中国消费者的消费过程中扮演重要角色，与阿里合作可以扩大我们的辐射网络，从而与更多消费者互动并建立联系。”

　　李臻告诉记者，即使最终选择用手机下单，依然会抽空到商场体验实物和“样板间”，两者相辅相成，好比是“看样订货”。

　　为吸引消费者，宜家这类外资商场也在不断推陈出新。以宜家徐汇商场为例，宠物空间、收藏爱好者的私密空间，以及音乐爱好者的居家隔音室等，一批全新的室内设计方案受到消费者青睐。一些不到10平方米的小型家居“样板间”，还被设计成适用于网络主播在家直播的新型空间。

　　与此同时，宜家在中国内地的首家小型商场也于3月在上海市杨浦区的国华广场内开业。8500平方米的场地让宜家“变小”，但同时也与消费者的距离“变近”。宜家家居杨浦商场负责人金俊介绍，这类小型商场可提供数字化工具、定制化服务、互动场景、全方位的沉浸式购物环境。

　　“不断创新，是企业应对疫情的方法之一。”上海东亚研究所研究员钟焰认为，抗击新冠肺炎疫情期间，在华跨国企业的长期战略没有改变，一些跨国企业凭借其丰富经验，从自身出发创新业务模式及产品，寻找并把握新的消费增长点。

　　有消息称，宜家在中国内地试水小型商场后，还将加快布局，年内有望在上海开出第二家小型商场。

　　“从个人体验来说，更希望交通便利和价格实惠，如果线下门店的商品有独家售卖的，我们也很喜欢。”李臻说，自己以前大约每季度逛一次家居生活类商场，最近为防疫和复工又新添的家居用品，都会尽快用起来，希望物尽其用、物有所值。(记者 许晓青 杨恺)