映象商业

在万物互联的AI时代，手机已成为人们生活不可或缺的必需品，智能上网带来便捷体验的同时，部分老年人却常因智能机操作故障陷入困境。中国移动河南公司开封分公司秉持“以人民为中心”的服务理念，通过设立“心级服务之家”，将暖心服务送到群众身边，近期便成功为一位高龄老人解决了通信难题，用实际行动践行服务承诺。

今年仲夏，一场大雨过后，清晨的道路仍显湿滑。家住开封金明小区的84岁付老先生，因手机出现故障无法联系远在国外的孩子，焦急万分。付老先生刚走进营业厅，细心的营业员便注意到他鞋底湿滑，立即上前搀扶，将老人护送至“心级服务之家”的服务室坐下，并贴心端上一杯热茶。在温暖的氛围中，营业员耐心倾听老人的诉求。

虽然年事已高，但付老先生思维清晰、耳聪目明，他向营业员演示了使用菜单时遇到的问题。“心级服务之家”的专员迅速行动，一边仔细记录老人的需求，一边询问手机号码信息、核验业务状态，全面排查数据问题。很快，问题症结被找到，付老先生的微信功能设置被误操作，仅能通过WLAN联网，而当时他未连接无线网络，导致无法使用微信。找到问题后，专员立即协助恢复手机功能。当手机重新联网，付老先生成功与孩子取得联系、报上平安时，脸上终于露出了安心的笑容。

在中国移动河南公司开封分公司的“心级服务之家”，这样的温暖场景每天都在发生。面对情绪急躁、有投诉需求的客户，服务专员始终耐心运用专业沟通技巧，快速排查问题、协调解决方案，并持续跟踪处理结果，始终站在客户立场“急客户之所急”，高效落实每一个诉求。截止目前，中国移动河南公司开封分公司已在全区6所营业厅设置户外劳动者爱心驿站，建成7个“心级服务”专区、1个“心级服务之家”专厅，104所厅店提供进厅休息、饮水供给、手机充电等六项便民服务。

未来，中国移动河南公司开封分公司将继续以“心级服务之家”为载体，坚守“人民邮电为人民”的初心，践行“透明消费”“高效响应”等十项服务承诺，用更优质、更贴心的服务，切实回应群众需求，以扎实行动不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。(杨祎、张莹、孟庆霞)