映象商业

通讯员：陈春晓、李赞

“透明服务”始终是消费者最关切的诉求。在中国移动河南公司郑州分公司新郑中华路营业厅，营业员陈帅将这份责任铭记于心。每天清晨，在镜子前整理工装仪容时，她都会提醒自己：每一位走进大厅的客户，托付给我们的是信任，而我们要回馈的是清清楚楚的承诺。

陈帅的工作台上，除了电脑和业务受理单外，总放着一叠清晰醒目的“服务明白卡”。她说：“这小小的卡片，承载着公司‘透明消费，明白办理’的郑重承诺。”

(新郑中华路移动营业厅陈帅为银发客户贴心讲解流量使用)

“姑娘，我的手机流量怎么这么快就用完了？没法跟孩子视频了”一大早，李大爷眉头紧锁急匆匆地赶来，焦急地问道。陈帅连忙搀扶他慢慢坐下，迅速打开系统仔细查询核对：“您的流量还有很多呢，我给您看看是不是手机的问题”她轻声解释，简单的操作后李大爷终于可以和孩子视频互动了。随后，她拿出“明白卡”，用笔清晰标注出李大爷目前使用的套装包含多少流量、语音通话等，并将账单明细逐条指给老人看。贴心的她还帮李大爷下载了中国移动APP，手把手教会他如何自助查询流量和账单。

“以前总觉得流量是笔‘糊涂账’，看不见摸不着也不知道用了多少，现在查得明明白白，还一遍遍教我操作，真是太贴心了！”陈帅的细致服务，让李大爷紧锁的眉头终于舒展开。此后，李大爷有不明白的地方就来营业厅咨询，还特意带邻居来办业务，体验优质的服务。如今，李大爷成了营业厅的“义务宣传员”，常向朋友推荐这里的“明白服务”。口口相传下，中华路营业厅俨然成了老年朋友的“打卡地”。

“透明，不仅是贴在墙上的规则，更是融入我们血液的服务本能。”陈帅感慨道。就像前几日那位焦急办理开机的外地客户，通过远程视频服务平台完成人脸识别、成功开机后，他激动不已：“太感谢了！可算解了燃眉之急，不然我得千里迢迢赶回去！”“那一刻我深深体会到，”陈帅说，“明白，是双向奔赴的信任；透明，是用专业照亮每个角落的真诚。”

如今，为客户办理业务时，陈帅总会暖心追问一句：“这样说您清楚了吗？”“每当看到客户点头微笑，或是按下‘非常满意’的按键，那些舒展的眉头和真诚的‘谢谢’，就是我们坚守柜台最美的勋章。”陈帅的话语中满是欣慰。