映象商业

通讯员 王静 毛澄宇

“民有所呼，我必有应”从来都不只是一句承诺。在数字经济深度融入千家万户的当下，为让数字红利精准触达民生需求，河南移动以“民有所呼，我必有应”为行动指南，推出系列务实举措，用暖心服务架起数字惠民的“连心桥”。

无惧“烤”验 贴心守护幸福“满格”

通信网络如同现代社会的“大动脉”，承载着信息的奔涌；又似“生命线”，维系着社会的运转。无数移动人默默守护中原大地上的10万余座基站，时刻保障着万家通信网络信号满格。

盛夏的洛阳骄阳似火，室外温度达到41℃。在洛阳中州时代厂区内，洛阳移动的通信保障团队正顶着烈日穿梭于厂房之间，为这座新能源产业高地筑牢“数字防线”。

作为宁德时代全球13大生产基地之一，洛阳中州时代按“灯塔工厂”+“零碳工厂”标准建设，项目全部达产后将形成千亿级新能源电池基地，是洛阳市和中国移动的重要保障单位。

“5G专网信号强度98%，设备运行正常。”通信工程师王曾要正手持终端对厂区5G专网进行加密测试，工装后背早已被汗水浸透。作为厂区核心通信基础设施，这条5G专网承载着生产数据实时传输重任，高温下的每个小时巡检，是保障智能制造流水线不停歇的关键。

机房内，政企客户经理李雅静在机柜旁，麻利地为新接入的120部和对讲调试信号。“二期投产在即，和对讲终端得提前调试到位。”她一边说着，一边用袖口擦去鼻尖的汗珠。

午后最热的时段，跨省专线机房迎来特殊“体检”。暮色渐浓时，保障车仍停在厂区角落。“只要生产线不停，我们的保障就不打烊。”洛阳移动的贴心服务，为高温夜色增添了最安心的保障。

在小区网络故障检修现场、在重大项目通信基站维护现场，在险峻挺拔的嵩山之巅……移动的维修人员总是第一时间赶赴现场。汗水浸透工装，在后背结成盐霜，他们却无暇擦拭，而是专注于每一个操作细节，全力践行服务承诺，想群众之所想，急群众之所急，用行动守护信号满格。

“为让优质服务真正沉下去，我们正在不断开展社区宽带义诊活动。”河南移动相关负责人介绍，针对社区老旧光猫与路由器速率不匹配问题，工作人员主动上门替换老旧光猫，积极开展有诉必换。对于因网线老化、路由器摆放不当导致的网速慢、信号弱等问题，工作人员主动上门检测并解决问题，用实际行动守护夏日清凉。

服务升级 民生实事可感可知

惠民服务是河南移动刻在骨子里的DNA。7月21日，中国移动召开“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系。在河南移动分会场，来自河南新乡的移动爱家工程师宋浩然连线主会场，代表全国网格团队作出郑重承诺，充分彰显了河南移动“以客户为中心”的服务理念。

“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”“业务退订，便捷无忧”“营销免扰，一键举报”“线上线下，快捷办理”“个人信息，授权方用”“境外来电，自主屏蔽”……一项项服务承诺，让民生实事更加可感可知。

服务的脚步从未停歇。7月4日，随着“民有所呼、我必有应”2025年河南信息通信业服务提质专项行动启动，一场聚焦解决群众在通信服务领域的急难愁盼、全面推动行业服务质量升级的惠民服务攻坚热潮，在中原大地上持续涌动。活动现场，河南移动营业员李品走上舞台，代表河南移动全体员工承诺，用专业、热诚、执着的服务，书写“民有所呼”的时代答卷。

“打开手机，流量、话费账单清清楚楚，消费更透明，维权也更方便了。”郑州市民赵先生表示。

“我们推出了营业厅六项便民服务举措，包括在厅内设置休息区，供客户随时歇脚；设置爱心饮水站，提供免费饮用水；还设置自助充电区，提供手机充电服务；提供免费高速WiFi；提供手机使用辅导等服务；厅内配备应急电话，供客户在紧急情况下使用。”郑州移动一家营业厅工作人员介绍。

正值盛夏，河南移动各营业厅纷纷化身“爱心驿站”“纳凉角”“骑士角”，免费提供饮用水、西瓜、风油精、花露水等防温降暑用品，为一线户外工作者提供更多关爱，筑起一道夏日清凉屏障。

破解数字鸿沟 用心让银发更暖心

数字红利，绝不能落下任何一个群体。“咱移动的小李真中，我现在不仅会在手机上充话费、跟孩子视频通话，最近还琢磨出来不少新功能，以后有事儿我还得来找你！”在三门峡渑池会盟路营业厅，张大爷连连称赞营业厅的工作人员。为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，营业厅工作人员利用下班时间，为张大爷量身定制“一对一”教学计划。从手机基础操作、扫码支付，到移动App的话费充值、流量查询……所有步骤，工作人员都会一边讲解，一边反复演示，直到老人能够熟练掌握。

为助力老年人跨越“数字鸿沟”，河南移动先后推出了多项“银发暖心”服务举措。在提升适老化服务水平方面，河南移动不断完善适老化服务举措，营业厅不仅设有老花镜、爱心座椅、智能血压计等便民设施，更有专人提供暖心服务，帮助老年人免费测血压，方便老年人办理业务、体验产品，让暖心关怀触手可及。各地营业厅定期开设公益课堂，贴心指导智能应用，手把手教银龄伙伴玩转智能生活，让长辈轻松跨越“数字鸿沟”，乐享智慧生活。同时，开设快速办理通道，线上各类业务扫码即办，更有专人陪同解答客户疑问，业务办理力争到厅只跑一次、一次办好，业务办理高效流畅。

织密反诈安全网 守护群众钱袋子

为让反诈宣传真正融入日常生活，河南移动制作推出了一系列群众喜闻乐见的宣传产品。反诈主题海报采用彩绘、翻翻乐等创意设计，将反电信网络诈骗法要点、常见诈骗套路等内容转化为生动直观的画面，让群众在休闲中轻松学习反诈知识。

营业厅作为服务群众的前沿阵地，更是反诈宣传的重要窗口。在这里，“反诈专员”“反诈督导”等隐藏身份的工作人员，在办理业务之余主动为用户普及防范知识，指导群众开通高频防骚扰防护业务、下载安装“国家反诈中心”App，最大限度减少群众财产损失。

守护群众“钱袋子”，关键在于增强全民防骗意识。河南移动联合属地公安机关深入开展反诈宣传进社区、进农村、进企业、进校园、进家庭的“五进”宣传活动，通过发放宣传资料等方式，向群众和商铺经营者详细讲解网络刷单、虚假网络贷款等高发电信网络诈骗的识别方法。

此外，河南移动还通过官方微信公众号定期发布有关反电信诈骗知识、典型案例和防范提醒，并针对话费慢充、偷盗卡、投资理财、冒充电商客服等高发诈骗手法，发送预警短信6.8亿条，将诈骗风险扼杀在萌芽状态。

“打击电信网络诈骗，技术手段是重要支撑。我们还成立了省、市两级反诈专班，集中力量开展线索研判分析。专班通过大数据技术对异常通信行为进行追踪，定期向公安机关推送精准涉诈线索，大幅提升了侦查办案效率。”河南移动相关负责人表示。

星夜驰援 共筑应急通信生命线

民有所呼，我必有应！近期，受副热带高压影响，北京密云、河北承德等多地发生特大暴雨灾害。汛情就是集结号，指令就是冲锋令。危急时刻，河南移动冲锋在前！

7月26日23时，河南移动省市多部门协同联动，调度多支应急队伍连夜支援，携带先进的固定翼垂直起降无人机高空基站、背包站等装备，踏上驰援北京密云的征程。

7月27日，通过河南移动郑州分公司的垂起复合翼无人机技术员解星垣现场调测，无人机在密云太师屯镇成功起飞，刺破雨夜阴霾，搭建起穿透雨雾的“空中信号站”，为受灾群众打通了与外界联系的通道。

连日来，河北承德市遭遇持续强降雨袭击，伊逊河河水暴涨导致围场、双滦区等多地通信设施受损，部分区域通信中断。河南移动紧急调度，洛阳移动应急通信领导小组第一时间响应，连夜集结，借助卫星背包站，不仅为受灾严重的双滦区偏桥子镇、兴隆县六道河镇应急指挥调度提供稳定可靠的通信支持，确保抢险指令高效传达，也为周边村民搭建起了与外界亲人沟通的“连心桥”。

道路阻断、天气恶劣，应急队伍迎难而上，昼夜不息、风雨兼程。截至目前，河南移动共有郑州、开封、商丘、新乡、安阳、濮阳、鹤壁、济源、许昌、周口、洛阳、南阳、信阳、驻马店、平顶山、漯河、三门峡17个分公司派出19支应急保障队伍和10支应急抢修队伍共93人，分6批支援北京及河北，确保通信保障装备第一时间抵达受灾前线，第一时间抢通通信生命线。

从“秒级反诈”的精准拦截，到不惧“烤验”的真情守护，从“可感可知”的便民举措，到“星夜驰援”的迎难而上，河南移动不断用实际行动践行着“民有所呼，我必有应”的承诺。未来，河南移动将持续深化服务机制，提升信息通信服务水平，让惠民服务在更多领域、更深层次见行见效。