映象商业

　　“双11”期间，一则“羊毛党”薅垮天猫网店“果小云旗舰店”的消息，引起了广泛关注。“果小云”重新开张后，其所售脐橙大卖，月销3万余单。与销量同时“收获”的，还有来自媒体和网友“营销炒作”的质疑。调查发现，这家网店存在复制他店信息的行为，且其背后公司注册资金百万，负责人家中也并无脐橙果园。最新消息称，几经波折后，涉事网店于11月13日晚再度下架了所有在售水果。

　　这起事件当初引发广泛关注，关键在于两点。其一，“果小云”巧妙地设置了农民的人设，以受害者形象出现，一句“自己是农民，与叔叔合伙凑钱开店，这家店是命根子”，激发了人们的同情心。其二，抓住了“薅羊毛”这个痛点，引发了人们对于“羊毛党”泛滥成灾的痛感，进而产生了强烈的共鸣。两者缺一不可。

　　可现在，情况似乎完全变了。不必讳言，互联网确实存在“羊毛党”，但这起事件，到底是不是“薅羊毛”这么简单，恐怕还不一定，最怕“羊毛党”也会被人“薅羊毛”。现在，这家店已经承认了抄袭其他网店商品图片、信息的行为，虽然否认了营销炒作一事，但从调查来看，事先抛出来的人设并不存在，其股东名下更是关联多家电商、日用百货公司，所谓家里的果园同样子虚乌有。

　　“薅羊毛”不可原谅。“羊毛党”的存在不仅让平台头疼，让商家脚痛，而且拿走了消费者应得的优惠。无论事件走向如何，在“羊毛党”问题上形成的共识，不应该遭到反转。但反观当前互联网，相对于一些黄牛的“薅羊毛”，商家“剪羊毛”的现象恐怕更为普遍，更为严重。

　　薅是用手拔，拔起来很疼，也容易被发现;剪则是借助于剪刀，下手极快，别人还没有反应过来，已经达到目的了。“剪羊毛”的实质就是商家不守诚信，不讲底线，坑蒙拐骗，把公众当成小绵羊。营销炒作，可谓是典型。这些年来，发生了不少“剪羊毛”事件。去年“双11”前，一则“痛心!四川大凉山眼看大雪封山，50万斤脆甜丑苹果抢收不及，求你帮老人孩子渡过这个难关!”的贴文，一度遭到了“打脸”。“悲情营销”“矫情营销”“温情营销”……种种营销炒作，刺痛了无数人的眼睛，伤害了无数人的感情。

　　营销炒作能够成功，不是炒作者智商有多高，而是社会有情商，存在温柔和善良。明明是人性优点，却被炒作者看成弱点，当成了可以利用的工具。营销炒作的最大出血点，并不是让消费者掏了一点钱，承受了一点经济损失，而是以往心窝膛子插刀的方法，来让人性温暖、社会温暖为之买单。这种行为的可怕之处在于会形成“寒蝉效应”，对爱心造成重大戕害，有可能让社会多出一些冷漠，导致真正值得同情的人得不到同情，真正需要救助的人得不到救助。

　　“果小云事件”算不算营销炒作，还需要进一步挖掘真相。但就目前浮出水面的信息来看，显然涉嫌“剪羊毛”，存在着利用公众同情心的事实倾向。一剪子下去，公众还没有反应过来，商家已经得到好处了。据称，截至11月13日晚，该店铺粉丝已逾7万，而此前疑似标错价格“26元4500斤”的脐橙，现售价每9斤28.8元，月销量达3万余单。如果没有后来的质疑，估计又一个“网红店”就这样产生了。

　　唯有爱心不可辜负，唯有善良不可伤害，唯有诚信不可僭越。“果小云事件”，到底是“薅羊毛”还是“剪羊毛”，亟待真相的进一步挖掘。但有一点必须明确，底线不可触碰，“剪羊毛”与“薅羊毛”同样不可原谅。