映象商业

　　“双十一”的“电商大促”再次如约而来，看到琳琅满目、价格还特别优惠的家具产品，你是否很难忍住购买的冲动?

　　买东西当然没问题，但是，很多看似细小的问题有时也会很重要。为此，记者收集了部分消费者在电商平台购买家具时所遇到的问题，给大家在剁手之前提个醒。

　　虚假宣传难举证 退货成本何其高

　　今年“年中大促”的时候，李小姐在某家具电商工厂店购买了一张实木床。“因为房间的尺寸比较小，在浏览了网上数十家家具店近百款床之后，我才选了这一款特别小的。”李小姐回忆，我的要求特别简单，尺寸要小，为了减少污染，材料要实木，款式要简单，不容易过时，还要结实。

　　从产品详情呈现的信息看，她选的产品“完全符合”她的要求：松木制成，无上漆，“身材”娇小，还特别结实——为了展现这款产品很结实，商家在首页还配了一个视频，八个成年男子站到床上，一起跳跃，床都纹丝不动。

　　然而，从家具到手的那一刻起，李小姐的感觉就不妙，一张一米五宽的大床，竟然只有小小的一包原材料，重量不足二十斤，连她一个弱女子都能轻轻松松拎进家，开始，她以为是商家少发原材料了。打开一看，原来床腿直径只有细细的5厘米，床板厚度更是只有0.6厘米。

　　为了怕自己的安装技术不行造成使用问题，李小姐还专门花钱在电商平台上请了师傅，然而，无论师傅如何努力，床身还是摇摇晃晃的。

　　逼于无奈，李小姐只好提出退货，然而店家却推诿，说李小姐的问题是由于安装师傅操作不当所致，拒绝她以质量问题为由提出的退款申请。若按7天无理由退款方式提请退款，家具必须不影响二次销售才行，然而，现在已经有了钉孔，卖家是否肯收还是个问题。此外，床还要拆了才能快递，当时为了结实，安装师傅还拧了近百个螺丝钉，如今再拆还要花钱，加上每公斤十几元的快递费用，即便商家真退钱了，剩下的也没几块钱了——而且还不知道商家是否肯收这个已经打满钉孔的床架呢!

　　同批家具分六次送

　　忙煞菜鸟房东

　　即便没遇到货不对板，有时也会有别的烦心事。家住黄埔区的何小姐在南沙有一套出租屋，最近在网上买了一批新家具。因为从居住地到出租屋单程交通时间要近两个小时，在购买家具时何小姐特意留了个心眼，选择在同一家店购买，这样做一是可以在风格、材质上比较容易统一，二是估计商家会统一时间送货，自己不用多次专门回出租屋等待收货。

　　谁知道，下单以后，何小姐就迎来了漫长的收货期。过了5天，何小姐终于看到家具的物流信息，由于是“大促期”落单，平台规定十天内发货都属于合理范围，何小姐内心还庆幸提早发货。然而，家具却在物流中转站停留了两天，十天后的清晨，何小姐才从电商平台的APP上查到家具即将派送的信息。于是赶紧打电话咨询，对方回复，因为“大促期间”投递量太大，无法确定送达时间，只能保证在当天送到。无奈之下，何小姐匆匆向公司请假，一大早就前往出租屋守候，到了下午五六点，家具才姗姗前来——她足足守了七八个小时。

　　这还没完，这次收货的只是其中一件，其余九件家具被分成五批陆续送达，何小姐足足再请了五天假才把家具全部收齐。

　　家具是大件商品，不可能像其他小商品一样放快递柜，同时也是比较贵重的商品，不可能临时堆放在保安亭，而很多物流公司都不在夜间送货，意味着上班人士必须请假收货。因此消费者网购家具时要充分考虑收货的人手安排，以便及时验货，否则会因交易到期而自动将货款划到店家账户。

　　定点提货麻烦多

　　送货上门另收费

　　像何小姐这类虽说多等了几天，但至少把货收齐了。像刘先生遇到的麻烦就更大，他家在从化，离主干道还有一段距离，虽然货车能开进小区，但物流公司说送货地址属于村镇范围，只能送到镇上某个提货点。

　　刘先生在网上买的是衣柜，小客车无法塞下，他只好花了300元另外请车把家具搬回家，但到了楼下，搬运工又说电梯太窄不好进，站在电梯口就是不动，非得再加50元才肯把家具搬进门。

　　刘先生比较了一下，在线下实体店买的衣柜比网购贵350元，但实体店包送货和安装，而线上不包，如果自己没能力安装，其实两者的价格差别不大。

　　这里需要特别提醒的是，在网上买家具，即便店家承诺包送货，物流配送也有不同规定，有的只包送到楼下，有的包送上门，但走楼梯要加收，如果住得比较偏远，一般只送到收货点，要自提，如果不能确认自己所在区域是否在送货范围之内，最好下单前到相应的物流公司咨询清楚。

　　零件细碎如拼图，小家具拼足十个钟

　　即便顺利渡过送货这一关，有些买家还会遇到一个更大的难关：安装。林小姐在网上买了一张小梳妆台，块头不大，她预想安装一定不困难，于是迅速下单。

　　家具送上门，林小姐傻眼了，这个看起来体积不大的家具，竟由三四十块板材构成，安装说明书只有一张小纸片，上面排了二三十张安装次序指示图，还不太清晰。由于很多板材外观看起来都很像，林小姐光是理清楚谁是谁就花了一个多小时。有两个零件因为长得实在太像，林小姐不慎搞错，还得拆除重装。

　　更倒霉的是，这家店的梳妆台有左开门和右开门两种款式，林小姐买的是右开门，但店家的说明书统一是左开门的，如果严格按照说明书安装，就会搞反，最后，林小姐足足花了十个小时才把家具安装好。

　　找师傅安装是否就能完美解决这个问题?非也。首先，安装费就不少，而且还涉及上门时间，即便只是安装一把椅子，多家平台显示的安装起步价是50元，如果体积比较大或安装较复杂的衣柜，安装费可以在300元以上。

　　有时还不只是钱的问题。由于装梳妆台已搞到身心俱疲，买大衣柜时林小姐找专业师傅上门安装。但产品包装内没有配件清单，林小姐签收时并不知道配件袋原来缺少了几个合页和几个二合一螺丝钉。于是安装师傅就无法完成安装了。

　　安装师傅提出，如果在半个小时内无法备齐零件，他是不会等下去的——因为半个小时已足够让他再接一单安装小家具的活儿了。由于林小姐所住小区附近商业配套未完善，她找了半个小时，都无法买齐所欠配件，最终付了安装费都无法把衣柜装好。虽然，客服还算好说话，第二天就补寄了零件，但林小姐再找安装工上门，一来二去又多花了100多元。