映象商业

为切实履行国有商业银行消费者权益保护主体责任，应对数字化背景下新型金融诈骗高发态势，6月14日，邮储银行平顶山市分行组成宣传小队，走进人流量集中的中骏世界城，开展“守护金融权益，数智温暖民生”主题金融知识普及宣传活动，把数字化金融反诈、征信保护等便民金融服务送到群众消费一线。

多部门协同联动，筑牢专业宣教根基。本次宣传打破单一部门、单一网点宣教壁垒，由市分行个人金融部、运营管理部、风险管理部及辖内新华区支行一线骨干共同组建专项宣传小队，依托条线权责精准分工、互补协作。其中个人金融部作为全行消费者权益保护牵头部门，主打消保类内容宣讲，重点普及非法代理维权识别、个人敏感信息保护、防范非法集资等非法金融活动知识；运营管理部立足一线柜面业务视角，聚焦电信网络诈骗防范、出租出借银行卡危害、个人账户合规使用开展科普，堵截账户涉诈风险；风险管理部侧重信用领域宣教，围绕个人征信查询、征信异议处理、征信不良记录修复辟谣等内容答疑解惑。新华区支行依托属地网点优势，负责商圈现场引流、周边商户一对一上门宣讲，三方条线+属地支行联动，构建全覆盖宣教体系，保障宣传内容专业合规、贴合群众实际风险需求。

创新线下宣传载体，营造亲民宣教氛围。结合商圈人员流动性强、年轻化群体居多的特点，该行在商场中庭设置专属宣传展台，摆放图文主题展板，直观解读金融风险要点。现场工作人员向过往市民、沿街商户发放金融知识折页，配套派发印有反诈提示的折扇、零钱包、扑克牌等实用文创物料，弱化宣传说教感。展台悬挂主题宣传横幅，通过定点答疑+流动宣讲结合的模式，主动上前为驻足市民一对一讲解金融知识，有效调动群众参与积极性。

聚焦数智风险痛点，精准普及防护知识。紧扣当下数字金融风险高发痛点，本次宣传重点围绕AI换脸语音诈骗、非法代理征信维权、电信网络诈骗、个人征信权益、个人信息安全五大热点开展科普。针对近期多地频发的AI仿冒熟人诈骗，工作人员结合真实案例拆解作案逻辑，明确身份二次核验、绝不私下转账两大避险准则；同时着重澄清“征信洗白”“债务兜底减免”等骗局，揭露非法代理维权牟利、诱导客户过度负债的灰色套路。此外，针对短视频、线下商户过度收集人脸、手机号等隐私信息的乱象，现场讲解权限关闭、单据销毁、谨慎授权等实操防护手段。

深耕普惠宣教，践行金融为民初心。此次活动累计接待市民咨询200余人次，发放各类宣传物料500余份，高效解决群众银行卡异常、征信异议、转账风控等个性化金融疑问。不少到场市民表示，通过通俗案例讲解，补齐了数字化时代的金融认知短板，厘清了以往对征信修复的认知误区。

下一步，邮储银行平顶山市分行将统筹下辖各支行，持续以“守护金融权益，数智温暖民生”为宣教主线，常态化深入商圈、社区、乡村开展线下普及活动；持续聚焦数智化新型金融风险，依托属地支行就近开展精准宣教，全方位守护群众财产安全，以普惠金融力量护航地方金融生态稳定。(平顶山市分行 赵彦榜)