映象商业

为深入践行“金融为民”初心使命，全面落实金融消费者权益保护常态化宣教要求，切实筑牢群众财产安全屏障，6月15日，邮储银行平顶山市分行抽调一线业务骨干组建专项宣传小队，走进市区人流量集中的市民休闲广场，开展以“守住钱袋子 护好幸福家”为主题的线下金融知识普及宣传活动，将通俗化、场景化的金融反诈知识送到群众休闲一线。

本次宣传点位选址市民日常散步、纳凉、健身的核心休闲广场，现场中老年群体占比极高，是电信网络诈骗、非法金融活动的重点易感人群。活动现场，宣传小队规范搭建咨询服务台，摆放消保维权、新型诈骗警示主题海报，工作人员统一佩戴志愿者绶带，主动上前引导过往市民驻足学习。结合广场群众碎片化接收信息的特点，摒弃专业晦涩话术，以发放图文折页、一对一答疑、实景案例拆解三种接地气的形式，针对性普及金融消费者八项法定权益。工作人员结合日常银行卡扣费、理财销售、个人信息查询等民生高频场景，细致解读财产安全权、知情权、公平交易权、依法求偿权四大群众最常用权益，同步告知银行客服热线、金融消费投诉热线、银行线下网点维权渠道，厘清市民金融维权误区。

针对近期辖区高发的AI技术类新型诈骗，宣传小队重点补齐老年群体认知短板。相较于传统短信、电话诈骗，AI换脸、AI语音合成诈骗依托网络公开人像、音频数据伪造身份，诈骗话术和画面高度逼真，老年人辨别难度极大。宣讲人员结合省内及平顶山本地近期已侦破的真实案件，用本地方言通俗拆解三类高发套路：AI视频冒充子女紧急借钱、AI语音冒充医保工作人员退费、AI形象冒充养老机构推介高收益养老项目。同时明确“三不原则”提醒老年群众：不随意通过视频确认转账、不透露短信验证码与银行卡密码、不点击陌生人发来的视频及链接，从源头规避AI诈骗风险。

除新型反诈科普外，宣传小队同步开展延伸宣教，聚焦当下群众高频风险盲区讲解核心要点。一方面普及个人金融信息保护，提醒市民妥善保管身份证、银行卡、U盾，切勿随意出借、出售“两卡”，知晓非法售卡的征信污点、刑事追责双重后果；另一方面揭露非法集资“保本高息、养老返利、以房养老”典型骗局，破除“低风险高回报”认知误区，引导市民理性投资理财，远离未经监管批准的非法金融平台。

现场宣教互动氛围浓厚，不少市民主动询问银行卡防盗刷、陌生短信核验、短视频隐私设置等个性化问题，工作人员逐一细致解答，结合群众疑惑现场给出解决方案。本次活动累计服务往来市民420余人次，发放消保、反诈、个人信息保护宣传折页600余份，现场一对一解答群众金融疑问80余条，宣传覆盖面覆盖广场早晚健身、休闲全时段人群。“现在诈骗技术更新太快，AI骗术根本分辨不出来，邮储银行现场讲得直白易懂，实实在在帮我们守住养老钱。”现场一名老年市民给出了直观评价。

此次广场公益宣教，是邮储银行平顶山市分行履行国有大行社会责任、下沉金融消保服务的具体实践。活动精准补齐了广场中老年群体新型反诈知识空白，有效提升了周边片区居民对AI诈骗、两卡犯罪、非法集资的辨别能力，切实提升群众金融维权意识，同时拉近了银行与本地群众的情感距离，树立了有温度、负责任的普惠金融品牌形象。

下一步，邮储银行平顶山市分行将持续锚定金融消保工作主线，常态化推进金融知识“五进”(进社区、进乡村、进校园、进商圈、进广场)活动，针对老年人、青少年、灵活就业人员等差异化群体定制宣教内容，持续优化线下宣教形式，筑牢辖区全民金融安全防线，助力平顶山本地健康金融生态建设。(平顶山市分行 赵彦榜)