映象商业

近日，一封字迹工整、饱含真情的手写感谢信送到了中国邮政储蓄银行郑州市沙口路支行行长的手中。一位八旬老人以真挚的文字，细细诉说着网点工作人员暖心贴心的服务经历，寥寥数语承载着满满的认可与感动，生动诠释了基层金融服务的温度与情怀。

据悉，80岁的客户赵爷爷因右腿患病行动不便，日常出行需依靠双拐支撑。为办理相关金融业务，老人早早便独自前往邮储银行郑州市沙口路支行，彼时网点尚未正式开门营业，他只能在门口静静等候。

网点执勤保安师傅敏锐留意到行动不便的老人，第一时间主动上前问询、了解情况。得知老人专程早起赶来办理业务，考虑到老人腿脚不便、长时间站立极易劳累，保安师傅迅速取来爱心座椅，小心翼翼搀扶老人安稳落座，并贴心叮嘱老人安心等候。清晨微凉的晨风里，这一把暖心座椅、一句真诚叮嘱，瞬间驱散了寒意，让赵爷爷倍感温暖。

网点开门后，保安师傅担心自动门碰到老人，主动扶着老人走进大厅，并指引他到柜台办理业务。此时，柜台内的柜员立刻起身迎接，耐心询问业务需求。在得知老人取钱后，业务娴熟地迅速办理完并将现金和存折双手递到老人手中。细微之处见真情，一幕幕暖心的服务场景，让赵爷爷深受触动，也让他萌生了手写感谢信的想法。老人在信中真切写道：“这些细小举动使我非常感动。”

一纸感谢信，寥寥数语，承载的却是群众最真挚的认可，更是邮储银行“金融为民”初心使命的生动缩影。

一直以来，邮储银行郑州市沙口路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、特殊群体的金融服务需求，持续深耕适老化、便民化服务建设。网点常态化配备爱心座椅、老花镜、轮椅、医药箱等基础便民设施，工作人员始终秉持“主动问询、耐心解答、贴心帮扶、高效办结”的服务准则，用有温度的服务解决客户的急难愁盼问题。

未来，邮储银行郑州市沙口路支行将继续以群众需求为导向，把暖心服务融入日常工作的每一处细节，持续优化服务体验、提升服务温度，用真诚、贴心、高效的金融服务，守护民生温情，传递城市温度，让金融服务的温暖照亮每一个角落。(邮储银行郑州市分行：康嘉珃)