映象商业

随着人口老龄化进程持续加快，如何为老年客户提供便捷、安全、贴心的金融服务，成为银行践行“金融为民”初心、履行社会责任的重要课题。邮储银行中牟县支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体金融服务中的“急难愁盼”，从网点设施改造、服务流程优化、金融知识宣教、上门暖心关怀等多个维度精准发力，全面构建“有温度、无障碍、有尊严”的适老金融服务体系，让老年客户在数字化金融时代不掉队、不缺位，切实感受到金融服务的暖意与尊重。

为破解老年客户办事不便、排队耗时等难题，该支行在各网点营业大厅专门设立“爱心窗口”，优先接待老年客户，最大限度缩短其排队等候时间，让老年客户感受到“优先办、快速办”的贴心服务。同时，网点全面配齐适老便民物资，老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等物品一应俱全，随时供老年客户取用；等候区专门增设爱心专座和扶手，贴心兼顾行动不便老年客户的落座、起身需求，从细节处筑牢适老服务基础。

面对数字化金融带来的“操作门槛”，该支行精准对接老年客户使用习惯，在智能设备区域安排专人负责引导，大堂经理主动上前、全程陪同，指导老年客户操作自助柜员机，耐心讲解手机银行“老年版”界面的使用方法——大字体、大图标、简化菜单，剔除冗余功能，让老年客户看得清、学得会、用得顺，轻松跨越“数字鸿沟”，便捷享受智能化金融服务。

下一步，中牟县支行将持续聚焦老年客户的实际需求，不断优化适老服务流程、创新适老服务模式、延伸适老服务触角，以真心换真情、以耐心暖民心、以细心护民安，用心用情守护每一位老年客户的金融权益，持续传递金融温度，让适老服务更有力度、更有温度、更具质感，用实际行动践行“金融为民”的使命担当。(邮储银行郑州市分行：康嘉珃)