近日，一面写着“用心服务暖人心 专业高效办实事”的鲜红锦旗，送到了邮储银行三门峡市卢氏县莘川支行。锦旗背后，是一段急群众所急、解群众所难的暖心故事，更是邮储银行用金融温度守护民生冷暖的真实写照。
3月中旬，卢氏县双龙湾镇上店街村的独居老人袁某突发重病，情况危急。村干部第一时间将老人送往医院抢救，可就在办理住院、准备缴费的关键时刻，一道难题横在了眼前——老人不慎遗忘了社保卡密码，导致医疗费用无法结算。
村干部和医护人员都焦急万分，他们赶紧向邮储银行卢氏县莘川支行咨询求助，希望能协助解决老人的燃眉之急。接到求助后，该行立刻响应，启动特殊群体绿色通道，第一时间赶往医院，仔细核实老人身份、病情和生活状况，上门为老人办理了社保卡密码重置业务。很快，就医结算难题迎刃而解，老人的治疗得以正常推进，在场的村干部都松了一口气，连连向银行工作人员道谢。
3月27日，双龙湾镇上店街村村委会特意来到支行，将锦旗郑重送到工作人员手中。一句感谢、一面锦旗，既是群众最朴素的认可，也是对邮储银行为民办实事、服务暖人心的最好肯定。
一直以来，邮储银行卢氏县莘川支行始终坚持金融为民的理念，聚焦老年人、困难群体等重点人群，提供绿色通道及延伸服务。下一步，该行将继续延伸服务触角、优化便民举措，以责任与担当守护一方百姓的幸福与安心。(三门峡市分行 齐艳华)
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