映象商业

为切实提升金融服务适老化水平，邮储银行三门峡市湖滨区支行立足老年客户金融需求，以网点为阵地、以服务为核心、以暖心为底色，多措并举破解老年人办事“数字鸿沟”难题，全力打造有温度、有担当的适老化金融服务。

物理网点是老年人办理金融业务的主要渠道。湖滨区支行从硬件升级与环境优化入手，全面提升适老服务体验。营业网点贴心配备多度数老花镜、可折叠轮椅、爱心专座等便民设施，设置大字版服务指引与宣传手册，让老年人看得清、问得明、坐得稳。同时，优化厅堂环境，确保光线充足、温度适宜，在台阶、坡道加装防滑条，尖锐处设置防撞条，消除安全隐患。自助设备完成适老化改造，搭载大屏幕、大字体及语音引导功能，简化操作流程，让老年人用得放心、上手轻松。

服务不止于网点，更延伸至客户的家门口。针对高龄、失能、行动不便等特殊老年群体，该支行建立特殊客户档案，推行预约上门服务机制，通过电话、微信等渠道接受预约，及时回访对接需求。家住三门峡市开发区的王奶奶因中风半身不遂，长期卧床无法到网点办理银行卡解锁业务。湖滨区支行接到求助后立即安排上门服务，两名工作人员当天便赶往老人家中，耐心协助完成身份核验、拍照留影等手续，并向家属讲解养老金使用常识。贴心高效的服务，让老人及家属连连称赞。

无独有偶，78岁的张大爷因视力、行动不便，曾对到银行办理业务心存顾虑。在家人陪同下到网点办理养老金业务时，工作人员主动搀扶、全程陪护。细致入微的服务，让张大爷由衷点赞。

下一步，邮储银行三门峡市湖滨区支行将继续坚守“金融为民”初心，持续深化金融适老化服务，不断优化服务举措、延伸服务半径、创新服务模式，以更优质、更贴心、更便捷的金融服务守护银发客群钱袋子。(三门峡市分行 汤楚凌)