映象商业

2026年2月，春节的脚步日益临近，而邮储银行焦作市民主南路支行里，一场关乎民生温度的服务行动正在悄然展开。面对一位退休职工“挂失难”的燃眉之急，支行营业主管谷海英坚持以客户为中心，主动跨前服务，最终通过多方协调，为居住偏远的老人打通了一条金融服务的“绿色通道”。

家住焦作市马村区九里山的倪女士春节前不慎丢失了社保卡，由于急需卡里钱购置过节物品，她冒着严寒从远郊赶来市区网点求助。然而，在办理挂失时，银行系统显示其名下账户因过往原因存在管控记录，按照常规流程，需经过核实才能予以办理。得知该情况后，倪女士愁容满面：“我住得远，来回一趟不容易，要是这卡补不出来，过年家里开销怎么办？”

感受到客户的无助，邮储银行焦作市民主南路支行主管谷海英主动“揽责”，因为她深知，对于居住偏远的老人而言，每一次奔波都是沉重的负担。谷海英先与上级行相关部门沟通，说明老人的实际困难和春节前急需用钱的特殊情况。同时，她加班整理倪女士的身份证明、账户信息等全套资料，确保审核环节顺畅无阻。

得益于谷海英的积极协调和省市分行快速协调响应，一条为老人量身定制的“绿色通道”被迅速打通。万事俱备，谷海英再次电话邀约倪女士，顺利为其办理了社保卡正式挂失及补卡手续。在支行的积极沟通下，倪女士之前因社保卡丢失而暂缓发放的往期养老金也得以一次性补发到位。事情办理完毕，倪女士激动地握住谷海英的手连声道谢：“太感谢你了！要不是你这么替我着想，帮我跑前跑后，我真不知道该怎么办了。这下能安安稳稳过个好年了！”

这起看似普通的挂失业务，实则是对银行服务温度的一次深刻检验。邮储银行焦作市民主南路支行以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，工作人员通过将心比心，用特事特办的温情服务，解决了群众的急难愁盼。(邮储银行焦作市分行邱婕)