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“真是太感谢你们了！要不是你们，这笔钱我们真不知道该怎么取出来。”近日，邮储银行舞阳县人民路支行的两名工作人员前往当地一家养老院，为患有老年痴呆症的弯大爷办理业务核实手续，弯大爷的家人对银行工作人员连连表达谢意。

据悉，弯大爷年事已高，意识模糊且常年坐轮椅，生活无法自理，长期居住在养老院。家属近期发现老人名下存折存有积蓄，想取出用于其医疗和生活开支，却遗忘了密码。按照规定，密码重置需本人到网点办理，但弯大爷的身体状况根本无法出行，家属无奈之下向支行求助。支行在了解情况后，迅速启动特殊客户上门服务机制，安排经验丰富的员工提前与养老院、家属协调时间，上门提供延伸服务。到达后，工作人员仔细核实弯大爷身份信息、家属关系证明等，与老人进行简单交流，随后按业务规范拍摄老人照片及三方合照作为业务办理依据，服务过程规范又贴心。完成上门核实后，工作人员及时整理归档材料，告知家属可携相关证件到网点代办。目前，家属已顺利办完密码重置业务，成功取款。

该行始终关注老年及特殊群体的金融需求，通过开通绿色通道、上门服务等举措，切实解决特殊客户难题。下一步，该行将继续坚持“以客户为中心”服务理念，提升金融服务覆盖面与便捷度，传递金融温度。(邮储银行漯河市分行：刘畅)