映象商业

“环境整洁舒服，服务贴心周到，等业务的时候还能喝杯热茶聊天，这儿的服务真是好得没话说！”近日，市民王女士在邮储银行三门峡市湖滨区支行营业部办理完业务后，忍不住为网点的特色服务点赞。作为邮储银行“五星级网点”，该营业部始终坚持“客户为中心”服务理念，用专业服务筑牢根基，以人文关怀擦亮品牌，全力打造辖内金融服务的标杆支行。

细节见温度，服务更贴心

踏入营业部，明亮通透的空间、井然有序的布局瞬间让人放松下来。工作人员统一着装，脸上挂着真诚的微笑，看到客户进门，会主动上前问候，耐心指引办理业务的流程，让到访的客户感受到满满的温暖。

在服务细节上，网点推行“一次性告知”。无论客户咨询存款、贷款还是理财业务，网点工作人员都会清晰地告知办理流程，并将需要的材料一一列明，避免客户多跑冤枉路。针对老年及残障人士等特殊群体，营业部还专门开通了“绿色通道”，并安排工作人员一对一协助，用细致的关怀解决特殊群体的难题。

茶香添雅致，服务有特色

简约风的桌椅搭配着青翠绿植，空气中弥漫着淡淡的茶香，在办理业务之余还能品茶谈心，在享受清心健康之余，金融服务的边界被无限拉大。“我们希望把茶文化‘和敬清寂’的内涵融入到金融服务里，让客户在品茶闲谈中自然表达需求，从而使我们也能在轻松氛围中精准响应。”该营业部负责人认真介绍。

身处在特色茶室，客户业务办理更加从容惬意，而且还能体验到金融知识普及、茶文化交流等服务。今年以来，该营业部共开展了20多场金融知识普及、茶文化交流等主题活动，累计接待客户500余人次，赢得了客户的广泛好评。

作为五星级网点，该营业部在做好高效服务的同时，也始终牢记社会责任，全方位保障客户的权益，积极投身公益，开展爱心助老活动，在践行企业担当的过程中，树立起邮储银行有温度、有责任的良好社会形象。(三门峡市分行 杜阳婷)